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【315曝光】“联联周边游”团购券只能转让不能退 霸王条款引不满
电诉宝网经社发布时间:2021年03月05日 16:39:47

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”称团购券只能转让不能退,霸王条款引不满。此外,“联联周边游”存在涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈虚假促销等问题。

河北省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月24日在联联周边游保定站公众号后面汉釜宫烤肉自助券4张,当晚去消费两张,但顾客体验极差,东西难吃,食物不新鲜,押金极高。所以不打算再消费剩余两张,在平台上找到客服按钮和售后按钮都没有成功联系到。后找到保定负责人电话加了微信,客服却说不支持退款,逾期作废,不想去就转让之类的话。平台上明明有售后项,而且从下单页到付款均没有下单后不能退款的提示字样。

据了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,是联联集团依托旗下旅游资源和媒体优势重新构建的“互联网+旅游”项目。为用户提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务。

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根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),联联周边游排名第一位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”存在涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

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【案例一】“联联周边游”呈现商家信息被指有误 无预约消费遇阻退款被拒

辽宁省的王女士于12月18日在“联联周边游”大连站下单慈铭体检套餐,价格299元。并未消费或者预约商家。因个人原因于次日要求退款,在线客服在核实完信息后,告知退款需要扣20%的手续费,原因是占用了商家和平台的名额。王女士对20%的手续费提出异议,后在线客服安排专员给我回复电话。在19晚21点休息时间,客服专员来电,说可以把退款手续费降到10%。王女士认为:1手续费究竟是慈铭体检中心扣下了还是平台扣下了。2.在任何页面都找不到平台给出的提醒有“退款需产生手续费”类字样。这两个问题,客服问题1回答不了,一直回避,重复阐述我占了名额这句话。对第二个问题的答复是,平台有一个保密协议,默认就是会扣20%手续费。 3,扣电话专员解决不了,答复需上报,让等待3天。

【案例二】“联联周边游”商品过期无法使用 售后退款遇阻 回复:已处理

何女士于2020年10月29日在“联联周边游”购买了青沐东南亚原帮3-4人套餐,12月7日联系商家告知已过期不可使用,需联系联联周边游平台进行退款。随即拨打了客服电话,客服说不行最多也只能退80%,再三和客服说明购买的时候并未写明,客服答复只能先申请并且要等三天以后再联系客服查看是否可退。搜索联联周边游公众号,无订单界面,也无退款按钮。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“联联周边游”发来反馈称:经核实您的订单客服已经给您处理。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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