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【315曝光】“当当”取消订单 商家依旧强行发货
电诉宝网经社发布时间:2021年03月06日 15:16:08

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称货物已发出,忘填快递单号,卖家拒绝消费者退货。此外,“当当”商家存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。

山东省的刘先生于2021年2月17日下单德斯勒《人力资源管理》相关资料,刘先生本以为是纸质材料,这样看起来方便。下订单10分钟后,因为我觉得该资料并不合适,电话联系商家没有联系成功,90分钟过去了,商家没有确认订单和发货,刘先生申请取消订单,约半小时后,商家不顾申请取消订单要求,强行发货。刘先生联系当当网客户服务人员,客服说因为是电子材料,还以不能退换货为由,拒绝退款。我当时申请的是取消订单,当当网客服说不能退款,退货,刘先生觉得当当网规定的是霸王条款,完全没有重视消费者的利益。

对此,“当当”向“电诉宝”反馈称:已联系消费者协商处理,告知:网页已宣传该商品为教育软件,由于其特殊性,不支持退换货,基于体验,当当特殊赠送20元礼券,顾客不同意。

据了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,据官网显示,当当是全球知名的综合性网上购物商城,千万商品,品质保证,涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),当当排名第十一位。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020年“当当”存在发货问题、订单问题、物流问题等问题。

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【案例一】“当当”商家被指两次申请换货被无故拒绝 回复:已答复

郑女士于2020年4月19日在当当上网购买了一套绘本:大脚丫跳芭蕾系列(共4本),当当于21日送达货品,但在检查中发现这套图书只发了一本《大脚丫跳芭蕾》,少了其他三本。于是当天就申请要求换货,并联系了客服。当当网客服于22日联系我要求看外包装照片,但当时外包装已经丢弃,无法提供。我提出他们可以通过快递称重以及发货视频来核实,但还是拒绝了我的换货申请。今天再次提交换货申请依旧被拒绝(在没有电话核实的情况下)。 为了三本漏发的书,消费者要花费大量时间精力来处理这个事情。要求当当网补齐另外的绘本。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,协商为其办理换货,运费先行垫付,后期我司报销,顾客同意。

【案例二】货物已发出 忘填快递单号 当当卖家拒绝消费者退货

12月9日,柴女士购买了蔚林专营店冲锋衣,13日晚快递放在了门卫,14 日收到。 因为是给老公买的衣服,需要他试穿,所以18日发现问题申请退货。19日看到卖家同意退货。21日晚把衣服送至快递公司。22日早晨要填写单号,发现退货已关闭。 联系卖家客服和当当客服,都以收货超过七天为理由,不予处理。 第一,衣服已经退回。第二,并不知道当当平台的七天无理由退货指:从收货日算起,七天内退回卖家。对此,“当当”反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单退货已受理,商家收到商品确认商品不影响二次销售后会为其退款,建议等待,同意。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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