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【315曝光】“VIPKID”用户被告知课程到期 续费仍然无法延期课程
电诉宝网经社发布时间:2021年03月08日 13:41:51

(网经社讯)2021的3·15“国际消费者权益日”即将到来,各大互联网消费平台又将迎来一次大考,今年央视3·15晚会的焦点又是什么呢?近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”称被告知课程到期,但是续费仍然无法延期课程。此外,"VIPKID”商家还存在存在退款问题。

山东省的李女士花12229元购买vipkid课程包90节主修课+36节绘本课,付费前销售人员从未说过有效期问题,从开课每周上课从未请假,目前已上70节课。2020年1月被告知课程快到期作废,李女士提出退费要求工作人拖到三月还没有处理,后又建议李女士续费以延长有效期,然后再退了续费,结果退了续费包后,之前课程没有履行业务员承诺的内容,还是显示4月过期。系统的上课记录是70节,目前系统显示剩余课程18节主修课+36节绘本课,有2节课不知道去哪了。总共付款未上课程是20节主修课+36节绘本课,vipkid拒绝退费,课也停了不能上。退费人员联系李女士说想要退费的话,只能退两节课,不按照当时付款金额退款,李女士表示自己的诉求是按照当时购买的课程包价格退还20节主修课价格2717元。

据了解,“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司,据官网显示,VIPKID是一家专注于3-15岁在线青少儿英语的机构,"纯"北美外教1对1教学。只选用优质北美外教,国际化教材,纯英文环境,浸入式学习体验;通过1对1在线视频教学方式,帮助小朋友更加有效的学习和掌握英文。

根据“电诉宝”受理的服务电商在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“VIPKID”排名第十九位。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020年“VIPKID”存在的主要问题是退款问题

“VIPKID”退款少引用户不满

江苏省的范女士购买英语在线教育课程144课时,总金额17290元。在学习一段时间后觉得课程设计与需求不对应,故申请退款。一共144课时,共上课时总计107课时,剩余37课时要求退费。商家按自己的核算方式剩余37课时总计退款170元。现在商家拒不履行,再次来电明确退款只能170元。对于消费者来说,范女士表示自己买多少用多少剩多少,剩余的37课时就是按120元的购买价格退款,范女士表示自己要争取自己合法权益。

“VIPKID”用户申请全额退款被拒

浙江省的皮先生于2019年6月30号在kipvid大米科技经的某老师推荐和联系下,通过vipkid微信公众号提供的缴费链接购买了vipkid主修课程,费用共5980元,于7月1号晚上8点30分预约开始了一节课,7月18号上了第八节课,由于上课效果不理想,经过考虑后给上面提到的老师提出退费申请,期间vip老师有咨询是否再考虑,后面多次通过给微信客服和电话客服致电要求尽快提交申请退费,由于vipkid没有提供用户申请退费的入口,必须联系vip老师,由他们老师才有权限提退费申请,并给vip赵老师28号确认退费申请是否提交,微信明确表示已经提交,但是在明确告知要退费并反馈退费申请已经提交的情况下,竟然还没有提交,vip其它老师30号在全额退款到期的最后一天晚上通过公司的内部电话打过来,当天晚上因没接到电话,由于是公司内部电话反打过去也没有联系到该老师,31号电话再打过来告知全额退费已到期不能全额退款,明显的内部退费申请流程和沟通混乱,将不能全额退费的责任都推到用户,而不是vip责任,不给于全额退款,明显是霸王条款和欺骗行为,希望能整顿和还用户公道

网经社将在线教育定义为基于网络的学习行为,是将知识内容转移到互联网上,实现教育活动的在线化的教学方式。在线教育主流玩家包括:(1)综合类:腾讯课堂、淘宝教育、跟谁学、荔枝微课、沪江网校、网易有道等。(2)K12类:作业帮、猿辅导、阿凡题、海风教育、乐乐课堂、朴新教育、轻轻家教、三好网、学而思网校、掌门1对1、作业盒子、洋葱数学、一起作业、魔方格、Snapask、爱学习、果肉网校等。(3)语言类:VIPKID、阿卡索、哒哒英语、小站教育、新东方在线、扇贝网、英语流利说、ABC360、iTutorGroup、51Talk、LingoAce、艾尔美校、爱乐奇、伴鱼、波比英语、叮咚课堂、多邻国、盒子鱼英语、鲸鱼外教培优、久趣英语、考虫英语、美联英语、葡萄智学、微语言等。(4)职业教育类:尚德机构、51CTO、高顿网校、开课吧、我赢职场、邢帅教育、中公网校、UMU、昂程教育、粉笔网、图零直播、嗨学网等。(5)教育服务商类:校宝在线、龙之门教育、云朵课堂、百家云、彼岸教育、华渔教育、极课数据、精准学、十牛校园、拓课云、晓羊教育、学乐云教学、壹点壹滴、翼鸥教育 、优必杰、云学堂、掌通家园等。(6)steam教育类:VIP陪练、编程猫、火花思维、幻码星球、小码王、VIPCODE、代码星球、海豚思维、和码编程、河小象、核桃编程、画啦啦、美术宝、乔斯少儿编程、豌豆思维、西瓜创客、小码王等。(7)早教类:常青藤爸爸、叽里呱啦、凯叔讲故事、小伴龙等。(8)高等教育类:智慧树、三节课、智课等。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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