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【315曝光】“帮考网”承诺不过包退款 学员退款却遭刁难
电诉宝网经社发布时间:2021年03月11日 15:29:30

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称帮考教育科技(北京)有限公司旗下“帮考网”承诺不过包退款,学员要求退款时却遭刁难,此外,根据“电诉宝”显示,“帮考网”存在退款问题、虚假促销霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。

河南省的马女士接到“帮考网”王主任的电话,建议其报私教班,明年只剩下一年了,以后就要改加实际操作,私教班老师四对一专门辅导,该班资料涵盖核心知识点,老师押题特别准,一天只要学习两个小时肯定能过,不用犹豫,过了挂靠费非常高,10万左右不过他们全额退款。马女士在实际中每天学习的时间都有5个小时,刷题量,接近6万道,直播课录播,录播课听得也非常多,但是等到考试的时候,发现好多题的知识点都是没有见过的,并不像他们说的老师押题多么准。2021年2月,成绩出来三科一科也没有过。马女士想申请退款却遭到催三阻四,审核不过关。理由是:有些视频课听得不够。马女士认为其天天打卡跟着老师的课程,全是按要求做的,现在生出来一些莫名的条件,碰任何一个学员都难以达标,明显的不想退费的霸王条款。

据网经社“企业库”了解,“帮考网”隶属于帮考教育科技(北京)有限公司,是一家在线职业教育公司,主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务,帮助获得考取相关证书的能力,并提供一些职业发展机会。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“帮考网”排名第四。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“帮考网”存在退款问题、虚假促销、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。(电诉宝:“帮考网”投诉专区)

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【案例一】“帮考网”遇销售推销购买课程 诱导下单售后难 回复:处理中

赵女士于9月份的时候帮考网的推销员推销产品,通过一系列手段,说服购买课程,课程购买后,一段时间又通过上课率少,跟不上进程为由,又让购买私教班课程,价格为15000元,还说信用卡刷卡他们公司是给负责利息的,当时承诺有私教班老师根据个人的情况量身打造的学习课程。但是自从交了这个钱之后,就再也没人给赵女士打电话,给老师打电话也是要么不接,要么就是在开会。还有一个班主任说其利息是只负责10%,不是全部负责,赵女士当时就感觉上当了,给那个老师打电话还是不接,甚至别人替他接电话,还是说在开会。又与班主任接洽,班主任说那个推销员辞职了。这让赵女士更加确定自己受骗了。赵女士在11月19日打投诉电话,但是时间过去了很久,到现在都没有回复,也没有结果。  

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“帮考网”发来反馈称:已安排专人为您解决。

【案例二】“帮考网”学习内容不予查看 售后退款遭拒 回复:处理中

戴女士于2020年11月28日在帮考网购买注册会计师学习班,在付款前,销售人员不给看学习内容,付款后再登上平台看后,当时发现,平台教育无法满足学习需要,要求退款,无人理睬,帮考网不让退款,戴女士认为侵害了她的退款的权益,,销售人员不是不接电话,就是态度不好,也不理人,不退款。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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