(网经社讯)导读：马上又是一年一度的3·15“国际消费者权益日”，最近几年高速发展的互联网大健康行业是否会被央视3·15曝光呢，今年的3·15晚会谁又会是焦点呢？在此背景下，3月11日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度运动健康消费投诉数据与典型案例报告》。（报告详见专题：https://www.100ec.cn/zt/2020ydjkts/）

2020年是疫情肆虐的一年，也是互联网大健康平台发展的一年。在疫情“阴云”逐渐退去之时，各大互联网健康平台也迎来了“曙光”。从京东健康正式登陆港交所，到“药兜网”完成近亿元B轮融资，再到“合纵药易购”创业板IPO获问询，拟募资4.45亿元，以及“1药网”完成Pre-IPO轮融资5.15亿元等事件可以看出互联网健康平台在政府部门推动下，迎合资本飞速发展。但是平台高速发展的同时，随之而来的投诉也是源源不断。退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、货不对板和订单问题等是2020年度运动健康的主要投诉问题类型。

（注：图片源自网经社原创图库）

网经社将互联网大健康定义为以互联网为载体，实现医疗、医药、医保等多个环节在线化、智能化，主要包括互联网医疗（在线问诊、在线挂号、健康管理、互联网医美、母婴医疗、疫苗接种、互联网心理等）、医药电商、运动健身等业态。

目前互联网大健康市场主要的玩家包括：B2B类：益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网、益药购、九州通等。O2O类：京东到家、快方送药、叮当快药等。B2C类：1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网、金象网、健客网、老百姓等。运动健身类：Keep、乐刻运动、光猪圈、爱动健身、怦怦健身、快快乐动。

（注：图片源自网经社原创图库）

在2020年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的运动医疗健康平台排名依次为1药网、平安好医生、KEEP、叮当快药、健客网、健康724。此前，荷兰DOD药房、国药网、药房网、德国BA保镖药房等也涉及消费者投诉。

据“电数宝”数据显示，“Keep”获“不建议下单”评级,除“Keep”外其他运动医疗健康平台均获“不予评级”。可以看出，运动健康平台在受理“电诉宝”移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理网络消费纠纷投诉平台移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平，赢得消费者的信赖。

退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销等问题成热点投诉 

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、售后服务、虚假促销、货不对板和订单问题等是2020年全年运动健康投诉的主要问题。

2020年全年投诉运动健康平台的用户性别占比分别为男性（31.82%）、女性（68.18%）；投诉金额区间前三依次为0-100元（40.91%）、100-500元（22.73%）、1000-5000元（9.09%）。2020年全年投诉运动健康的用户集中地前三依次为上海市、广东省、河北省，占比分别为13.64%、9.09%、9.09%。

（一）“1药网”部分投诉数据

据“电数宝”显示，2020年壹药网耀方科技（上海）股份有限公司旗下“1药网”共获得7次消费评级，其中7次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“1药网”存在退款问题、发货问题、售后服务和虚假促销的问题。

（网经社注：图片来自1药网上市）

（二）“keep”部分投诉数据

据“电数宝”显示，2020年北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”共获得8次消费评级，其中4次获“不建议下单”，2次获“谨慎下单”评级，1次获“不予评级”，1次获“建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”评级。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“Keep”存在售后服务、退款问题、发货问题、虚假促销、订单问题。

（三）“平安好医生”部分投诉数据

据“电数宝”显示，2020年平安健康互联网股份有限公司旗下“平安好医生”共获得9次消费评级，其中9次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“平安好医生”存在退款问题、售后服务和虚假促销问题。

（四）“健客网”部分投诉数据

据“电数宝”显示，2020年广东健客医药有限公司旗下“健客网”共获得5次消费评级，5次均获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“健客网”存在发货问题、网络售假和货不对板的问题。

（五）“健康724”部分投诉数据

据“电数宝”显示，2020年七二四（北京）科技有限公司旗下“健康724”共获得15次消费评级，其中15次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“健康724”存在退款问题，在消费金额方面，投诉“健康724”的消费金额为0-100元。

（六）“叮当快药”部分投诉数据

（网经社注：图片源自网经社原创图库）

据“电数宝”显示，2020年叮当快药科技集团有限公司旗下“叮当快药”共获得5次消费评级，其中5次获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”。据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“叮当快药”存在发货问题。2020年度投诉“叮当快药”的用户主要集中地区为河北省。

此外，网经社电子商务研究中心已经发布的2020年度315系列报告包括：《2020年运动健康消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线外卖消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年导购电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020二手电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020鲜花电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年社交电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年在线教育消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年电商物流消费投诉数据与典型案例报告》，还将发布《2020年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》、《2020年潮流电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》、《2020年汽车电商消费投诉数据与典型案例报告》等，敬请关注！

2020年3·15“国际消费者权益日”即将到来，互联网企业又将迎来一次大考，网经社“电诉宝”也将发起3·15主题活动，让消费者畅享网购。国内网络消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，互联网企业可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。