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实战:个人如何做好社交电商?
2844商城百家号发布时间:2021年03月13日 08:50:15

(网经社讯)电商模式有三类:传统电商、社交电商、内容电商。本文先讲解个人如何去做好社交电商。

个人社交电商主要分为三类:

兼职社交电商

兼职社交电商以在校学生、上班族、宝妈居多。很多大学生想多赚点生活费,社交电商这种创业方式正好能让他们兼顾学业和事业,于是毅然投入社交电商创业中。

个人兼职社交电商刚开始只是把社交电商当作兼职,增加点收入。有些社交电商做得不错,发现可以将社交电商当作一项事业来做,便会考虑全职投入做社交电商。

全职社交电商

全职电商创业者是社交电商的主力军,以宝妈、家庭主妇、有创业梦想也希望低门槛创业的人群为主。很多宝妈、家庭主妇一开始只是想尝试下,当她们发现社交电商事业的魅力之后,就开始全身心投入做社交电商。由于这部分人群愿意花更多的时间和精力在社交电商创业上,因此他们做好社交电商的可能性会很大,成功率也很高。现在很多大的社交电商团队都是源于全职社交电商这个群体。如果你想将社交电商事业做大做强,建议做全职社交电商,毕竟,一分耕耘一分收获。

混合型社交电商

以前做过传统行业、传统电商,只是将社交电商当作一个补充渠道。有些是只有线下门店,没有传统电商渠道,正好遇到社交电商,于是开始尝试社交电商渠道;有些是只有传统电商渠道,看好社交电商的优势和趋势,于是开始试水社交电商。

其实这种做法无可厚非,无非是基于自身实际情况做出的选择。随着社交电商的发展,未来会有越来越多的传统品牌和传统电商涉足社交电商领域,混合型社交电商也会越来越多。而且目前很多品牌也意识到线上渠道的不足,开始布局线下体验店,转型做新零售社交电商。线上线下融合是大势所趋,未来新零售社交电商人群将日益庞大。

个人从事社交电商有以下几种发展方向——

新手刚开始慢慢摸索,这也是大部分社交电商的起点。根据个人条件、经验、资源情况,个人社交电商的发展速度不尽相同,但个人如果要做好社交电商,需要学习引流、零售、招募代理等知识。起步初期阶段是最难熬的时期,很多创业者会因此放弃,但坚持下来的人会获得突破性的成长。

社交电商讲师

很多个人在做社交电商的过程中机缘巧合之下开始尝试讲课,然后发现自己喜欢讲课,或者有讲师潜质,于是被团队长悉心培养,开始朝讲师的方向发展,逐渐成为社交电商创业导师,其事业轨迹和人生轨迹也因此发生了很大的改变。

团队长

新手在社交电商领域摸爬滚打了一段时间后,开始发展团队,这期间需要学会分享,学习招代理、带团队的知识,一旦他的团队人数开始裂变,他的事业将越做越大。目前,社交电商界好的团长非常稀缺。由于每个人做社交电商时自身的条件不一样,因此起步高度和发展速度肯定不一样。当我们还不具备这些条件和资源时,我们唯一能做的就是踏踏实实地积累,也许刚开始的收入只有几百元、几千元,但如果我们能不断坚持,积累到一定量之后,自然会发生质的突破。

社交电商操盘手

社交电商操盘手往往是具备一定创业经验的大团队长发展而来,部分操盘手之前做过电商讲师,部分操盘手由品牌方自己担任。操盘手其实和品牌方很接近,需要懂得运营企业。很多操盘手后期要么成了某品牌的合伙人,要么自创品牌。和好的团队长一样,目前社交电商界好的操盘手非常稀缺。

品牌方

个人在社交电商行业积累了足够多的经验和资源后,可能不认同品牌方的价值观和运营理念,或者不甘心只是代理他人的品牌,于是自创品牌。这和很多传统企业品牌方很相像,他们刚开始只是某品牌的员工或代理商,后期有了经验和资源后,开始自创品牌,自己当老板。

个人如何做好社交电商?

做好零售打牢基础

做出零售业绩是做好社交电商事业的基础。作为一名社交电商,我们到底在销售什么?社交电商要销售的东西很多,最重要的是产品。如何做好产品的零售?做好线上线下的动销,线上线下结合才有竞争力。社交电商的零售空间主要分为线上和线下。得益于移动互联网的快速发展,线上零售目前已成为社交电商团队的首选,但线下零售同样不容小觑。线上灵活、便利、成本低,线下黏性高、效果更佳。

线上零售线上零售提升了销售的效率,拓宽了社交电商为客户服务的空间。线上零售渠道主要分为PC端、移动端。

(1)PC端官方网页、微博、电商平台(淘宝京东等)等是PC端零售的主要阵地,可以展示品牌、团队等信息,进而为客户提供服务。PC端的零售基础是传统互联网,随着移动互联网的发展,其影响力已经减弱,但仍然占据一席之地。PC端零售不仅能提升零售内容和质量,还具有建立信任的作用。现在很多客户在购买产品或选择项目时,会先通过网络了解品牌、团队、个人。因此,有条件的社交电商伙伴要重视传统互联网的布局。

移动端该渠道主要是指通过智能手机上的App为客户展示品牌、团队等信息,进而为客户提供服务。移动端零售得益于移动互联网的发展,移动端影响力最大的当属微信生态圈。

①微信零售

朋友圈、微信群、公众号、小程序是当前社交电商的四大线上阵地。我们可以通过朋友圈和客户进行沟通、互动,为他们提供知识和服务,也可以通过微信公众号、小程序等为他们提供最新的资讯、最新的产品知识、事业机会等有用的信息。

在微信群方面,一般社交电商团队都有自己的客户群,在群中定期为客户提供最新的专业知识和行业知识。比如我们是卖减肥产品的,则可以定期在微信群中分享减肥知识、健康知识,让客户能感受到我们的价值,进而提升其黏性和复购率。

②其他App零售。直播、短视频、小红书等App近几年很火,吸引了大量流量,有些品牌、个人社交电商会借助这些新的流量渠道吸粉引流。还有部分社交电商品牌会创建自己品牌的App,将代理及客户转移到其中,一方面是为了方便管理,另一方面是为了使用方便。

线下零售随着社交电商竞争的日趋激烈,社交新零售已成为大势所趋,众多社交电商品牌和团队已开始布局实体社交电商。

线下服务能提升服务客户、代理的质量,服务效果更佳。目前很多社交电商的布局是以线下零售渠道主要分为工作室、体验店。

工作室

在工作室中我们可以为客户进行产品展示,挖掘其痛点,并为其提供一套系统的解决方案。我们还可以为我们的代理商分享事业机会,教他们如何做好产品展示,如何服务好客户,提升复购率和转介绍率。

体验店

在体验店中我们可以为客户提供优质的有形服务和无形服务,让客户获得良好的体验。现在很多品牌的体验店中会设有自助终端机,方便客户、代理查询信息,自助下单,在这方面银行及某些直销品牌的做法值得我们学习。那些有创业需求的客户在我们的体验店中获得优质的体验和服务后,会产生希望跟着我们一起做社交电商的想法,这时候我们可以为其详细讲解招商政策,吸引更多人成为我们的代理商。此外,体验店还可以让我们现有的代理商更有安全感和归属感,进而提升他们的黏性和战斗力。

服务好客户和团队

社交电商为客户提供服务时以产品为基础,以服务为纽带。要想让客户购买产品,社交电商要能提供让客户满意的售前、售中、售后服务。

售前服务主要包括分析并找到目标人群、与客户沟通互动、建立信任;售中服务主要包括挖掘并提出解决客户痛点的方案;售后服务则包括发货、回访、售后纠纷的处理、情感维系等内容。

只有提供优质的售前、售中服务,我们才能促进客户购买我们的产品。如果我们想提升客户的复购率,一是要让客户对我们的产品满意,二是要重点做好售后服务。

如果想让客户帮忙转介绍,既要提供让客户满意的产品,又要提供让客户满意的售前、售中、售后服务。此外,要想做好服务,我们还要意识到随着社会的发展,目前客户的需求已从物质层面转向精神层面,这就要求我们在为客户提供服务的时候要重点挖掘其情感需求等更深层次的需求,能让客户获得更好的情感体验。

社交电商除了服务好客户,还要服务好团队伙伴

对于社交电商来说,团队伙伴这个角色比较特别,既是客户,又是合作伙伴。无论是哪种角色,我们都需要为其提供优质、周到的服务。团队伙伴对服务的要求比客户多。

除了要提供让他们满意的产品和基本服务,还要为他们提供学习培训的机会,在一起打拼事业的过程中,我们还要将做社交电商的经验分享传授给团队伙伴,让他们在社交电商创业路上少走一些弯路。总之,服务团队伙伴对团队领袖和品牌方提出了更高的要求。

做社交电商最高的境界便是成为一名分享者和创业导师。现在是分享经济时代。众所周知,很多成功的企业家、政治领袖,甚至宗教领袖,他们实际上都是分享者和创业导师,他们的人生轨迹很相似:从一个单独的个体到成为企业家、投资家、慈善家、创业导师、教育家。

社交电商有一个巨大的优势,那就是社交电商天生就是通过分享经济来创业的。社交电商通过在微信群、朋友圈中分享自己的专业知识、创业经验,去影响更多人、吸引更多人一起创业。移动互联网的传播力、爆发力非常强大,借助移动互联网进行分享,你将会创造不可思议的影响力,迅速打造你的个人品牌,成为有号召力的创业导师,进而实现团队的迅速裂变。你在积累财富的同时,还可以帮助更多人获得成功,成人达己。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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