(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”被指诱导学员分期付款买下课程，如今退款成难题，此外，根据“电诉宝”显示，“沪江网校”存在退款问题、霸王条款等问题。
青海省的晏女士向“电诉宝”反映其在沪江客服洗脑下以16350的价格用学信宝分期12期购买“沪江网校”一对一英语高效课程，同时因上课感受不佳（上课时外教直接飙脏话，中教不专业），报名一年后晏女士坚持要求退款，沪江客服各种洗脑让其坚持继续上课。在没有收到任何发票合同的情况下，单方面以公司合同规定超过7天的理由拒绝退款，校方客服拒绝退费，态度还很恶劣，从报名到最后没有收到任何合同与发票，现在却表示不能退款，理由是合同有规定，合作之前也只是发过一段文字说7天过后不能退款，但是做为消费者没有收到任何纸质或者电子版合同详细的说明。
据网经社“企业库”了解，“沪江网校”隶属于沪江教育科技（上海）股份有限公司，是以社群学习为核心，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“沪江网校”排名第二十一。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“沪江网校”存在退款问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“沪江网校”投诉专区）
【案例一】“沪江网校”分期付款引争议 用户被骚扰很苦恼
陕西省的阚女士称其在沪江网校平台购买了雅思课程，被诱导开通优学宝分期付款。阚女士向“电诉宝”表示其只上了3节网课，已经缴纳2000元作用的费用时要求退课（理由是课程水平极其糟糕），对方要求其继续缴纳退款费用并寄回书本，阚女士没有及时退回书籍。目前优学宝仍不断地给其发分期付款通知，现已达10000余元，阚女士对此表示损害了她的消费者合法权益。阚女士的诉求是对方终止分期付款协议， 除了立刻解除优学宝分期、解除合同，也不要给其手机里再给我发任何垃圾推销、催学催款信息了。
【案例二】“沪江网校”霸王条款 消费者维权难
山东省的滕先生称其在沪江客服洗脑下用学信宝分期12期购买沪江网校一对一日语的高效课程，现如今在“电诉宝”上投诉出现退费难的问题，在没有收到任何发票合同的情况下，单方面已公司合同规定超过7天的理由拒绝退款。滕先生表示因上课感受不佳，对校方宣传的师资质量产生怀疑，在电话与客服沟通退费以及公开教师资质时，校方客服拒绝退费，但承诺提供老师资质需要耐心等待，后第二天沪江网校又以学校规定保护老师隐私为由，拒绝提供教师资质，侵害了作为消费者知情权等合法权益，滕先生表示作为消费者感觉到被深深的欺骗，并且在消费七天以后，被沪江网校完全当作路人对待，没有售后，只有电话短信推课骚扰，沪江网校以霸王条款欺压弱者，滕先生的诉求是退还全部费用，给予道歉。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
