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【315曝光】“海带宝”物流长时间还未入库 客服含糊其辞
电诉宝网经社发布时间:2021年03月17日 14:31:05

(网经社讯)近日,网经社“电诉宝”发起“新消费 新维权 新责任”2021第十届“电诉宝”315行动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、“云315”为全国电商用户“保驾护航”、全国媒体联动舆论监督倒逼企业健康发展、持续开放“绿色通道”对接近千家互联网企业等多种形式,倡议广大互联网平台严于律己,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”,称物流长时间还未入库,客服含糊其辞。此外,“海带宝”存在物流问题、霸王条款、发货问题、售后服务等问题。

2021年3月1日,湖南省的李女士向“电诉宝”投诉称自己的4个总价值一万元以上的包裹,派送一个月了还未入库,催促总是说尽快,客服一直都是的含糊其辞,说3-5个工作日给答复,却从未给过答复。说二月底会把二月初的包裹都操作入库,也并未入库。问题从未得到过解决。现在李女士发起丢件要求理赔,平台居然竟然说不赔偿,把责任推到快递公司身上,让李女士联系快递公司。

对此,“海带宝”反馈称:您好! 我司在收到贵平台的转函后立刻安排客户服务部展开了调查,详细见以下说明: 客户包裹受疫情等因素影响我司仓库一直爆仓状态,目前2月份化妆品类包裹还没来得及入库,仓库已加派人手操作处理还请耐心等待。仓库预计在本月中旬左右爆仓会有所缓解,很抱歉给您带来不便。

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(注:图片来自网经社企业库

从网经社“企业库”了解,海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业,并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”,提供操作简单、流程标准的海淘转运服务,让用户足不出户,即可轻松购买海外商品。image.png

根据2020年电诉宝收到有关电商物流领域的投诉量排名,海带宝排在第一位。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海带宝”存在物流问题、霸王条款、发货问题、网络欺诈等问题。

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【案例一】“海带宝”商品显示已签收 售后赔付遭拒 回复:已答复

吴先生于2020年7月4日在美国ebay网站购买了一双asics的跑鞋,商家发货到海带宝美国仓库,显示7月20号海带宝签收了,结果后续一直不入库到我账号下,我找美国快递ups要了文件证明,他们证实确实投递了给海带宝仓库了,但跟客服反复确认,他们都坚称没有收到此包裹,客服只会说签名都是快递代为签字的,暂时还不能确定您的包裹是否已经派送到我们的仓库,您的包裹我们会反馈给仓库进行排查,如果您的商品丢失,很抱歉,我们没有赔偿 。我在海带宝这几年转运了上千个包裹,运费都花了上十万了,结果现在他们因为自己弄丢包裹太多了,不想赔偿了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海带宝”发来反馈称:吴先生反馈的包裹为美国UPS快递派送,受疫情影响目前美国所有快递均为无接触派送,吴先生所反馈的快递显示UPSHDB签收,实际是美国UPS的快递员自行手写的签收底单喔,不是我司美国仓库工作人员签字签收的呢,我司也多次反馈给美国仓库排查确认未收到此包裹。我司海外仓库也联系了美国UPS快递,UPS回复给我司的官方文件上有明确说明确认是无接触派送(请您查收附件UPS官方文件),建议吴炳灿先生尽快通知电商(发件方)联系UPS快递核实查找包裹下落。

【案例二】“海带宝”网购商品但迟迟未入库 赔偿被拒客服态度引不满

四川省的刘先生于8月23日在6pm网站购买鞋子一双,6pm于8月24日发货承运商为美国本土ups,收货地址为海带宝美国免税仓库。6pm及美国ups官网相关快递信息均显示该包裹于8月27日完成配送,签收人为海带宝美国仓库工作人员。 刘先生于9月2日起,断断续续与海带宝客服沟通并催促其核实海外仓工作人员加快入库流程,但距离签收日期一过去14日了,海带宝客服、网页信息均未给一个明确的答复,9月9日在海带宝发起赔偿申请,其工人有毫不讲理、蛮横的拒绝并关闭了相关申请,并声称即使货物丢失,其网站也没有赔偿。对此,“海带宝”发来反馈称:刘先生反馈的包裹为美国UPS快递发出,但后续UPS快递转了USPS派送,此包裹已正常入库给了刘先生。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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