(网经社讯)2021年3·15“国际消费者权益日”已经告一段落，虽然在央视3·15晚会中在线教育躲过一劫，但依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，平台内容审核不严谨导致低俗内容、网游宣传多有发生，同时，平台售后服务、课程质量不佳、退款难等侵害消费者权益事件也暴露出线上教育的不足。

2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及在线教育电商平台有大塘小鱼、嗨学网、学慧网、帮考网、尚德机构、中华会计网校、DaDa英语、51Tlak、一只船教育、腾讯课堂、麦淘亲子、无忧英语、环球网校、英语流利说、深海教育、阿卡索外教网、大暑电商学院、vipkid、掌门1对1、沪江网校、兰迪少儿英语、对啊、赛优教育、聚师课堂、师德教育、扇贝网、华图教育、网易云课程、魔力恐龙、大咖知识学堂、河小象、叮当学堂、有道精品课、清北网校、学霸君1对1、高顿教育、英孚教育、芸学教育、向日葵妈妈、学慧拉、葡萄英语。此前，开言英语、美语之星、赞题库、可可英语、嗨学课堂、极光单词、斑马英语等也涉及消费者投诉。

在过去的2020年中，对在线教育相关投诉不乏被曝光在公众媒体平台。今天，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”分享一个“在线教育”领域的投诉榜，依据投诉量排名，仅供业界从业者、消费者参考。

一 、大塘小鱼 

年度投诉榜单上，排行第一的是北京渔塘软件科技有限公司旗下的“大塘小鱼”，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。“电诉宝”平台上，对“大塘小鱼”的投诉，共计177条，投诉内容主要在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等方面。

二、 嗨学网 

排列第二的是北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下的“嗨学网”，“嗨学网”是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。“电诉宝”平台上，对“嗨学网”的投诉，共计108条，投诉内容主要在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等方面。

三、 学慧网

排名第三的是北京学慧网络科技有限公司旗下的“学慧网”，学慧网是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。“电诉宝”平台上，对“学慧网”的投诉，共计82条，投诉内容主要在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量等方面。

四 、帮考网

排名第四的是帮考教育科技（北京）有限公司旗下的“帮考网”，“帮考网”是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。“电诉宝”平台上，对“帮考网”的投诉，共计43条，投诉内容主要在退款问题、虚假促销、霸王条款、网络售假、网络欺诈等方面。

五、 尚德机构

排名第五的是北京尚德在线教育科技有限公司旗下的“尚德机构”，“尚德机构”是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。“电诉宝”平台上，对“尚德机构”的投诉，共计36条，投诉内容主要在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量等方面。

在年度投诉榜单上排行第六到第十名的，是北京东大正保科技有限公司旗下的“中华会计网校”（职业教育）、上海卓赞教育科技有限公司旗下的“DaDa英语”（语言）、北京大生知行科技有限公司旗下的“51Talk”（语言）、北京一只船教育科技有限公司旗下的“一只船教育”（职业教育）、深圳市腾讯计算机系统有限公司旗下的“腾讯课堂”（综合）。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。