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网经社蒙慧欣:假货问题成为奢侈品电商必须要跨过的“门槛”
发布时间:2021年03月31日 12:50:53

(网经社讯)摘要:网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣在接受《广州日报》记者采访时表示:

1、商家交付商品与描述不符,实际上是网络购物中常见的‘货不对板’现象。消费者购买商家明确描述 的商品并完成支付,那么商家就应当按照双方约定完成交付,如若商家交付商品与实际不符,甚至出现其他的问题,理应给予消费者应有的售后,而不应使得消费者 陷入“维权难”的困境。

2、“水”太深,“路”太长,奢侈品电商仍然需要修炼。尽管奢侈品电商声称货源正品有保障,但实际上,假货问题依旧是当下奢侈品电商难以逃脱的“魔咒”,如何彻底解决假货问题将成为奢侈品电商必须要跨过的“门槛”。

3、因奢侈品电商很难得到奢侈品品牌商的认可,要想获得品牌授权和代理更是难上加难。这也间接导致在供应链上流通环节增多,而只要有一个环节出现信息不 明的现象,就很容易滋生假货土壤。因此,从源头采购、入仓到配送到消费者手里,这一流程中如何保障正品才是奢侈品电商发展的关键。

4、平台应建立一套完善的售后服务体系,在平台规则管理健全的基础上,更好地解决消费者所遇到的消费纠纷问题,为用户带来极致的 售后服务体验,从而提高企业的信任度和社会形象。平台在售后服务层面能够做出保障整体购物时长。针对“7天无理由退货”的商品,实现了“零拒绝”退货;对 于延迟发货的责任,通过契约约束促进商家为消费者提供更好的服务。

5、相比一般产品,奢侈品价格更高,并且在如何辩证商品真假上消费者困难重重,往往“专柜验货”这条路走不通,很难取证。因此,消费者网购奢侈品时不要轻信过低的价格,此外在购买前尽量要求商家出具授权证明,索要相关票据并保存好,这样在出现纠纷时可以更加有效维权。

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