(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk无忧英语”称课程即将到期想要申请延期或退款但遭到拒绝，平台提出续费或者扣课来延期的解决方案导致用户不满。此外，根据“电诉宝”用户投诉案例显示“51Talk无忧英语”存在退款问题、霸王条款等问题。
江苏省的徐女士向“电诉宝”反映称其购买了1802课时的51talk课时包，后因到期限没上几次又被课程顾问宣传下买了另外180次的课时包。一是因为家里老人生重病需要护理，二是平台人员流动性大、教学质量下降、约不到满意的师资，一直没有上课（总共加赠送课程共400节课只上了69节，还余331节），所以又快到期向客服提出延期或者退款，但51talk坚决不同意，提出除非续费（150次课程）或扣课才能延期的最终方案，完全没有协商余地。对此徐女士认为不能退款的条款本身就是“格式条款”，是严重增加消费者法律责任的霸王条约，应认定为无效条款，消费者有权要求退费，徐女士希望51talk退回未上的课程款10400元。
网经社教育台（EDU.100EC.CN）获悉，51Talk 无忧英语隶属于北京大生知行科技有限公司，是在线英语教育的品牌，以在线青少儿英语教育为主体，采用真人外教一对一在线教学的学习模式，通过自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class（AC）平台，帮助学员提升英语能力。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“51Talk无忧英语”排名第八位，存在退款问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“51Talk无忧英语”投诉专区）
【案例一】“51Talk无忧英语”霸王条款 课程无法延期学习
湖南省彭女士向“电诉宝”反映称花4699元为小孩子购买了51talk哈沃小班特色课程88次外教+额外赠送44次中教课程。8月11日正式上课，因全程外教，小孩子英语基础差跟不上，小孩子没兴趣了，于9月1日便停课。原在购买前，与销售人员沟通是试学期为30天，从上第一节课时算起，如果有孩子不感兴趣或效果不好，可扣除上课课时费后，全额退还剩下课费。彭女士称根据这一条约，在9月2日及时与销售人员沟通停课事项，销售反复劝导继续学习无果后，同意按约退款，说在7日至15日内退款到位。彭女士表示10多天过去了，51talk负责退款的工作人员和她联系，先是极力劝说再学，不要退款，但她退款态度坚决，退费人员就说退款不仅要扣课时费，而且要扣20%的手续费。彭女士对此十分不解，明明有约在先，说好在一个月内学习无效果、有问题的，仅扣除上课课时费，其他全额返还，现在为什么出现手续费？
【案例二】“51Talk无忧英语”虚假宣传退款出现手续费 全额退款这么难
云南省的陈女士根据51talk线上英语培训平台上课程顾问的推销称，课时有效期可以根据实际情况进行延期，共计花费人民币39460购买了48单元课程，2019年12月12日课程余额还剩52节的情况下到期申请延期，在此过程中51talk在未进行通知和联系的情况下单方面关闭课程记录具体情况，账号仅显示购买记录且为不可查询状态。拨打电话无人工客服电话，线上客服反馈后偶有人工客服联系，如遇电话忙音未方便接听后续不再联系，不停线上反馈再等待且线上服务记录均无记录，多次反馈后给出课程延时方案。在按要求向某客服微信号提供约定的所需材料后仍不办理，单方面要求签署霸王条款方可延期，拒绝后该平台采取不理睬不回复不处理的态度，线上客服联系后均不处理，无任何人工客服渠道可联系处理该问题。
商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得尤为难得。通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例；消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。
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