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【电诉宝】用户投诉“闲鱼”卖家出售异响冰箱 协商无果拒绝退货
电诉宝网经社发布时间:2021年04月02日 15:54:03

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)频频接到用户投诉淘宝(中国)软件有限公司旗下“闲鱼”称卖家出售异响冰箱,协商无果拒绝退货。此外,“闲鱼”涉嫌存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款、霸王条款等问题。

2021年3月21日,“电诉宝”接到辽宁省的王女士投诉称自己于3月4日在淘宝旗下闲鱼平台购买一台风冷冰箱消费2100元整,商家沟通冰箱右侧箱体下方有一小处弯折无其他问题,全新正品,由于自己着急使用便购买了。但是当我收到货物时发现冰箱有严重质量问题:门关闭不严,双侧门高低不一致,薄厚不一致、门缝宽窄不一致,而且伴有异响。找到卖家沟通退换卖家说给上门维修,于是拖延等待维修的时间到确认收货,前来维修人员说产品无法维修属于质量问题。随即王女士找卖家退换,由于卖家已收到货款开始百般推脱并不承认是产品质量问题,不予退换并且不再回复。image.png

从网经社企业库了解,闲鱼隶属于淘宝(中国)软件有限公司,是一个闲置物品交易社区,会员只要使用淘宝或支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),闲鱼排名第一位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“闲鱼”涉嫌存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。

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“闲鱼”二次转卖商品质量堪忧 航模到货缺件售后退货遭拒

12月6日,“电诉宝”接到辽宁省的孙先生投诉称他于2020年11月30 在“闲鱼”平台下商家购买航模配件,购买时咨询是否正常使用并要求拍发货测试视频 ,商家回复是好用的并同意拍视频,经协商110元拍下当天发货。平台给德邦快递,但却没人揽收,至今未揽收。在付款第二天后,咨询什么时间发货,物流问题被告知不知道,直接给另一个申通的快递单。索要发货测试视频,商家告知是朋友发货只能等快递。快递到货开箱发现缺少零部件,经测试一半的电子产品是坏的。孙先生找商家协商被告知测试时是好的,索要测试视频被告知他是受害者倒卖的别人的,另一个商家直接屏蔽他。当孙先生要求退货时被告知只退部分钱,协商图款一半钱却让先确认收货,在孙先生拒绝后商家拒绝退货。

“闲鱼”商家出售仿品 买家申请退货被拒

辽宁省的袁女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月26日在闲鱼电商平台购买了二手浪琴男表一块,花费2400元。卖家说自己的表是官方旗舰店购买为正品,购买后袁女士要求卖家发视频,卖家没有发,后来卖家给的发货单号也不对,中间商品没有收到还要求袁女士点确认收货。收到货品后对专柜对比,很明显的是假货,当天立即和卖家联系退货,卖家拒绝并把袁女士拉黑,卖家现在又再低价出售二手浪琴男表,还是卖给袁女士的那个。袁女士投诉的诉求就是希望可以退货退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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