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【电诉宝】衣服异味无吊牌 用户投诉“得物APP”退货手续麻烦
电诉宝网经社发布时间:2021年04月06日 13:55:52

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对上海识装信息科技有限公司“得物”APP的投诉称衣服异味无吊牌,退货手续麻烦。

广东省的傅先生向“电诉宝”投诉称2021年3月12日在得物购买了419的三件supreme短袖,在18号晚到达手中,然后拆开快递后便将快递盒扔掉了回到家中,当拿出衣服就有很大的臭味,然后我向得物方发起退货,结果他们不允许退货还告知需要付99元服务费才可以,当时我同意了,然后他们又拿我没有吊牌说事。

傅先生表示自己鉴别书防伪拍了,衣服也让我拍了,快递也拍了,结果现在退货又申请同意又取消。傅先生认为是他们的问题不应该由自己承担服务费,且没有吊牌的东西就发货给客户本身衣服就很难辨别真假,而且还有臭味。傅先生表示自己的诉求就是希望能全额退款。

对此,“得物APP”发来反馈称对于您此次反馈的事宜,核实平台投诉专员已与您致电,沟通协商。考虑到您的用户体验,协商相应方案,您表示接受理解,双方达成一致。

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据网经社企业库显示,潮流电商平台毒App于2020年1月1日启动品牌升级,正式更名为“得物App”,毒APP是一个潮流球鞋鉴定售卖平台,通过描述要鉴定的球鞋或球衣,并上传所要求的清晰图片,其鉴定团队会对商品进行鉴定,同时用户也可以在平台与全世界前沿球鞋玩家、潮流达人互动交流。

根据“电诉宝”2021年至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),得物APP排名第十二位。

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案例一】“得物APP”霸王条款恶意克扣保证金

2021年3月7日10点58分天津市的张女士在得物app购买了一款卡西欧的手表,共花了1037元,其中包括商品1019元,运费18元。但是随后发现与女儿买重复了,在11点33分时取消了订单,过一会儿得物app进行了退款,但是退款并不是全部退款,只退了1009元,扣掉了28元,我认为扣28元不合理。商家并未进行发货,涉及不到运费钱,中间的间隔只有半个小时,对商家和平台并未造成影响。我投诉的内容就是得物app随意扣费,侵犯了消费者的权益。

对此,“得物APP”发来反馈称已收到您反馈的情况,会尽快安排相关处理专员为您核实此事,核实清楚后将及时与您取得联系。

【案例二】“得物APP”商品到货不适合 平台不履行“7天无理由” 回复:已处理

姚先生于2020年6月05日在“得物”APP上购买了一双鞋子,鞋名为converse chuck taylor all star 70 白,码数为43码,在2020年6月11日到达后发现码数不合适,于是想退换,但是平台以产品不支持七天无理由退货为由拒绝退还,与客服沟通后仍无法退换,客服建议我在该平台出售,但是出售不仅耗费我的时间,而且还需扣除各种费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“得物”发来反馈称:核实平台投诉专员以与您致电,沟通协商协商相应方案,您表示接受理解,双方达成一致。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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