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【电诉宝】清明假期出游热 “联联周边游”被用户投诉退款难
电诉宝网经社发布时间:2021年04月06日 14:38:24

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”称商家平台互相推诿,用户退货退款难。此外,“联联周边游”存在涉嫌退款问题、霸王条款售后服务、订单问题、网络欺诈虚假促销等问题。

3月30日,北京市的刘女士向“电诉宝”投诉称自己去年在微信公众号“联联周边游”上购买套餐,后与店家店家协商先验证后期去使用,到十二月一直没有预约上,后与店家通话说找平台去办理退款,期间联系好多次平台,前期还有工作人员给承诺退款时间以及主动联系处理,后期几个月每次联系都是说加急处理,却一直无人联系处理,只要联系客服就说加急处理,却并为有任何反馈。

刘女士进一步表示,之前联系商家,商家说钱在联联只能用,但是联联现在上面显示已退款,而自己并没有收到退款,刘女士再次联系商家,商家给的答复是联联已经扣押了,而且联联在这期间一直说是给解决,现在又回复称时间太久,店铺合并倒闭了,钱不在他们手里,刘女士认为他们前言不搭后语,遂发起投诉。image.png

从网经社企业库了解,联联周边游是一个本地周边消费优惠提供商,主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。

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根据“电诉宝”2020年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),联联周边游排名第一位。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程飞猪去哪儿马蜂窝走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游骑驴游123微旅行旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”存在涉嫌退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

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【案例一】“联联周边游”呈现商家信息被指有误 无预约消费遇阻退款被拒

辽宁省的王女士于2020年12月18日在“联联周边游”大连站下单慈铭体检套餐,价格299元。并未消费或者预约商家。因个人原因于次日要求退款,在线客服在核实完信息后,告知退款需要扣20%的手续费,原因是占用了商家和平台的名额。王女士对20%的手续费提出异议,后在线客服安排专员给我回复电话。在19晚21点休息时间,客服专员来电,说可以把退款手续费降到10%。王女士认为:1手续费究竟是慈铭体检中心扣下了还是平台扣下了。2.在任何页面都找不到平台给出的提醒有“退款需产生手续费”类字样。这两个问题,客服问题1回答不了,一直回避,重复阐述我占了名额这句话。对第二个问题的答复是,平台有一个保密协议,默认就是会扣20%手续费。 3,扣电话专员解决不了,答复需上报,让等待3天。

【案例二】“联联周边游”团购因疫情无法使用 客服承诺反馈却无消息

2021年3月9日,四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称我于2020年11月25日在联联周边游游团购一个度岛4-5人的烤肉套餐,有效期12月31日截止。在12月初成都郫都区发生了小规模的新冠疫情后来临近年末了,事情也多就没有去消费这个券,在31下午时我联系联联的客服,说可以延长使用日期不,当时联联客服说他把我的诉求提上去,让我等待反馈,结果一直没消息。2月初的时候我再次找到联联客服说了这个事情,也是说他们反应上去,让我等反馈,结果到现在我都没有等到联联那边的一个反馈结果。现在我我不需要延期了,就请他们把我买券的138元退给我。

对此,“联联周边游”反馈称:给您带来不好的服务体验非常抱歉,经核实您提出事项以及您的诉求,已于2021-3-14处理完成,温馨提示:如对产品某些条款比较介意,请您酌情购买,或者不要购买,避免发生后续困扰,请在3-7工作日核实,再次感谢您对联联的支持,谢谢!

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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