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【电诉宝】“一只船教育”疑诱导消费 用户签下合同后觉察问题
电诉宝网经社发布时间:2021年04月07日 13:20:33

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”疑似诱导消费,用户在签下合同后觉察问题后难退费。此外,根据“电诉宝”显示,“一只船教育”存在退款问题、网络欺诈等问题。

3月28日,福建省的赵先生向“电诉宝”反映,他在2021年3月25日接到北京一只船消防教育客服联系电话,通过电话宣传和微信等方式,宣传消防工程师证的好处,考过后一年挂靠费高达10万起,然后说3.27日是最后预报名的时间,不然就来不及,先通过微信支付了500元作为预报名费用,后面又说审核通过,于当日再次通过微信支付了6880元,合计7380元。并马上发给赵先生一个法大大的链接签署合同,赵先生称合同是在手机上签字,字体无法放大,当时没考虑那么多,就签字了。

赵先生表示事后咨询和查阅相关法律条款和报名流程,发现很多不合理的地方,一报名只能通过中国人事考试网个人报名,根本不存在所谓预报名审核以及企业报名,客服所谓3.27是最后一天报名完全诱导宣传,实际报名时间是8月份才报名。报名之前一直提醒名额不多了,3.27日就是最后一天报名时间,混淆实际报考时间,让本人以为来不及了诱导付款。二挂靠是非法的,有会很大的风险。片面宣传这个证前景很好,挂靠一年十万,但是完全没有说明可能带来的法律风险。三本人没有任何消防工作经验,但是一条船称可以解决开具工作证明。目前网课未学,教材未寄,赵先生要求退全额费用7380元。

据网经社教育台(EDU.100EC.CN)获悉,“一只船教育”隶属于北京一只船教育科技有限公司,是一家消防工程师培训机构,只专注于做消防工程师培训。主要为学员提供咨询、培训、辅导、推荐挂靠等一系列服务,同时一只船教育还为有学历需求的同学提供学历提升解决方案。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“一只船教育”排名第九位。

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2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

此外,据“电诉宝”受理用户维权案例显示,“一只船教育”存在退款问题、网络欺诈等问题。(电诉宝:“一只船教育”投诉专区)

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【案例一】“一只船教育”被指虚假宣传 无法报名退费无结果

3月15日,江苏省的倪先生向“电诉宝”反映称他在北京一只船教育科技有限公司工作人员的推销(包括三年免费重学,不过退费,包推荐挂靠,抽奖等)之下,消费购买价值7980元一级VIP无忧班课程(实付金额为1000人民币定金 5680人民币课程包费用);到了全国正式报名阶段,却由于学历认证问题导致无法报名(但此前报名时一只船工作人员曾预审核表示学历没问题可以报名),倪先生表示这种报名时诱导欺骗的行为浪费了本人的时间和金钱,严重影响工作和生活。

倪先生称与工作人员交涉,对方表示可以辅助报名,过程中倪先生本人表示不做违法的事情,对方也明确表示合法并推荐了辅助报名人员,与辅助报名人员沟通中本人再次明确不做违法的事情,对方在审查证书后表示没有问题,并收取600元费用。8月18日,辅助人员称报名未通过,称因为本人要求高没敢给弄其他学历,办理了退费。倪先生再次找一只船要求退费,对方却称“去外省考”,要求退费缺至今无果。现本人手中还有微信对话截图(内容包括北京一只船教育虚假宣传涉嫌欺诈、涉嫌违法经营、涉嫌破坏国考公平公正等等),望北京一只船教育正视国家法律,正视《消费者权益保护法》、《合同法》、《规范校外培训机构发展的意见》,全额退款。

【案例二】“一只船教育”被指虚假宣传 不履行承诺后果反让用户承担

山东省的柳女士于2020年7月报名了“一只船教育”网上培训,“一只船教育”工作人员承诺提供帮忙报名、通过培训考试、挂证等服务。第一次付款500元,第二次付款6480元,共计6980。后期工作人员发了视频让自己报名,与承诺不一致。柳女士8月份出差,未报名考试,工作人员一直强调柳女士没看他们朋友圈,柳女士回复既然没报上名就退费吧,对方就不再回复。联系工作人员,一直推托责任,不答复说在处理中,两个月也未给处理。后期工作人员打电话,态度蛮横,说没报名他们也提供了课程 ,没听课也不能退费。柳女士现在的诉求是扣除合理费用后退还剩余费用。

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