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【电诉宝】用户投诉“海带宝”商品已到仓库却迟不入库
电诉宝网经社发布时间:2021年04月07日 15:42:21

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”,称商品已到仓库却迟不入库。此外,“海带宝”涉嫌存在物流问题、霸王条款、发货问题、售后服务等问题。

3月23日,江苏省的刘先生向“电诉宝”投诉称,自己在superdry买一件外套价值56英镑,据显示该物品已经在3月15日送到海带宝英国仓库,英国仓库目前没有入库,刘先生表示自己问客服详情被告知说去找快递,然后一直到投诉前都没有收到回复。

对此,3月25日,“海带宝”向“电诉宝”发来反馈称经查询,订单号:H******6,箱子号:XJ*******579仓库已在3月23进行已入库操作,目前打板等待安排出库中。由于近期包裹积压较多,故导致包裹入库时效较慢,请您后续再留意包裹物流信息更新。

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(注:图片来自网经社企业库

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业,并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”,提供操作简单、流程标准的海淘转运服务,让用户足不出户,即可轻松购买海外商品。image.png

根据2020年电诉宝收到有关电商物流领域的投诉量排名,海带宝排在第一位。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海带宝”涉嫌存在物流问题、霸王条款、发货问题、网络欺诈等问题。

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【案例一】“海带宝”物流长时间还未入库 客服含糊其辞

2021年3月1日,湖南省的李女士向“电诉宝”投诉称自己的4个总价值一万元以上的包裹,派送一个月了还未入库,催促总是说尽快,客服一直都是的含糊其辞,说3-5个工作日给答复,却从未给过答复。说二月底会把二月初的包裹都操作入库,也并未入库。问题从未得到过解决。现在李女士发起丢件要求理赔,平台居然竟然说不赔偿,把责任推到快递公司身上,让李女士联系快递公司。

对此,“海带宝”反馈称我司在收到贵平台的转函后立刻安排客户服务部展开了调查,详细见以下说明: 客户包裹受疫情等因素影响我司仓库一直爆仓状态,目前2月份化妆品类包裹还没来得及入库,仓库已加派人手操作处理还请耐心等待。仓库预计在本月中旬左右爆仓会有所缓解,很抱歉给您带来不便。

【案例二】“海带宝”网购商品但迟迟未入库 赔偿被拒客服态度引不满

四川省的刘先生于8月23日在6pm网站购买鞋子一双,6pm于8月24日发货承运商为美国本土ups,收货地址为海带宝美国免税仓库。6pm及美国ups官网相关快递信息均显示该包裹于8月27日完成配送,签收人为海带宝美国仓库工作人员。 刘先生于9月2日起,断断续续与海带宝客服沟通并催促其核实海外仓工作人员加快入库流程,但距离签收日期一过去14日了,海带宝客服、网页信息均未给一个明确的答复,9月9日在海带宝发起赔偿申请,其工人有毫不讲理、蛮横的拒绝并关闭了相关申请,并声称即使货物丢失,其网站也没有赔偿。对此,“海带宝”发来反馈称刘先生反馈的包裹为美国UPS快递发出,但后续UPS快递转了USPS派送,此包裹已正常入库给了刘先生。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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