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网经社:《2021年3月电子商务用户体验与投诉监测报告》发布
网经社发布时间:2021年04月07日 17:17:14

(网经社讯)今年央视3·15“国际消费者权益日”晚会的主题是“提振消费,从心开始”,此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起了第十届“新消费 新维权 新责任”3·15主题活动,用户进行网络消费纠纷维权的热情高涨。

4月6日,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2021年3月电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/20213tsal/),该报告依据“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年3月受理的海量用户消费纠纷案例数据制成。

报告涉及了综合零售电商(主要集中在直播电商、二手电商、社交电商、母婴电商)、生活服务电商(主要集中于在线旅游、在线教育)等领域。报告公布了《2021年3月全国电商投诉榜》、3月消费投诉数据及20家电商典型案例。

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据悉,该榜单依据“电诉宝”3月份受理的全国100家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示:

投诉量TOP10依次为:拼多多、淘宝、京东、天猫、联联周边游、学慧网、海豚家、微拍堂、走着瞧旅行、得物APP。

排在11-30名依次为:闲鱼、侠侣亲子游、唯品会、抖音(电商)、旅划算、微店、阿里巴巴(1688)、当当、海带宝、潭州教育、橙心优选、熊猫生活、小红书、海狐海淘、寺库、蘑菇街、飞猪、玩物得志APP、同程旅行、携程。

排在31-50名依次为:途虎养车、有赞、转转、工行融e购、洋码头、中华会计网校、一只船教育、杂志云、Agoda安可达、杂志猫、苏宁易购、三星网上商城、斑马会员、红布林、微盟、帮考网、店宝宝、一品威客、大塘小鱼、i百联。

排在51-70名依次为:别样、Feelunique、去哪儿、达令家、网易云课程、云客赞、纯购生活、斑马物联网、顺丰速运、国美、全球速卖通、小米商城、有道精品课、花小猪、铭瑄海购、考拉海购、酒仙网、算算命、贝达。

排名70名以外平台有:盛付通、德国w家、易车惠买车、支付宝丝芙兰美团、黄河票务、壹米滴答、百世嗨学网找靓机、尚德机构德国BA保镖商城、菜鸟裹裹、腾讯qq、一直娱、骑驴游、批批网、百合网、123微旅行、分期乐、芸学教育、58同城、兰迪少儿英语、拉趣网、我厨、麦淘亲子、山姆会员商店、百盛商城、深海云课堂。

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报告数据

(一)投诉地区分布

据“电诉宝”显示,2021年3月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、北京市、浙江省、江苏省、湖北省、上海市、辽宁省、四川省、陕西省、安徽省。

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(二)投诉领域分布

据“电诉宝”显示,2021年3月全国网购用户投诉领域依次集中在国内网购、商家纠纷、跨境网购、在线差旅、网络支付、物流快递、网络传销、分期消费、银行电商、网络用车、网络订餐。

(三)投诉性别及金额分布

据“电诉宝”显示,2021年3月全国网购男性占比为48.16%,女性占比为51.84%。

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另外,投诉金额主要集中在1000-5000元区间、100-500元区间、0-100元区间,占比分别为27.63%、21.58%、15.79%

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(四)投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示,2021年3月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题、商品质量、网络售假、发货问题、网络欺诈虚假促销霸王条款售后服务、退换货难、订单问题

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典型案例

(一)零售电商十大典型案例

在零售电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们将从中选取十大典型案例,涉及海豚家、寺库、微拍堂、红布林、微店、小红书、转转、斑马会员、微盟、洋码头。

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(二)生活服务电商十大典型案例

在生活服务电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们将从中选取十大典型案例,涉及学慧网、美团、联联周边游、飞猪、侠侣亲子游、大塘小鱼、58同城、去哪儿、走着瞧旅行、有道精品课。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行十余年来,与全国近千家互联网平台建立对接,影响1亿+电商用户,实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。“电诉宝”公开版新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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