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从卖笔到卖扳手 企业数字采购横向扩张难在哪儿?
杨丽亿邦动力发布时间:2021年04月08日 08:58:14

(网经社讯)中石油运输辽宁分公司5楼的综合办公室里,李云正在做本季度的办公用品采购,包括圆珠笔、笔记本、档案袋等近3万套。他通过内部采购平台“能源一号”下单,审核通过后,订单被同步到一个外部供应商的办公采购平台。

楼下的物资管理科里,张琪也正在做本季度包括劳保、工具等工业品的采购,订单被同步到了同一个供应商的办公采购平台。

办公用品与工业品在同一平台采购,在过去看来是不可思议的,因为工业品和办公用品的使用场景、物料复杂度存在巨大差异,对于过往以办公用品为主的采购平台来讲,增加工业品品类,不仅备货挑战大,还需要构建一套完全不同的供应链体系和服务体系。

事实上,办公用品采购企业向MRO(非生产原料性质的工业用品)扩张品类已成为趋势:起家于办公用品物资买卖生意的领先未来,2013年销售业务中开始出现MRO;得力在2018年成立MRO事业部;欧菲斯从2019年开始增加了MRO项目运营组;齐心也是从2019年开始布局工业品,据了解,其工业品增长速度远远超过B2B大办公业务。

日前,亿邦动力采访了领先未来、欧菲斯、齐心等企业,他们解答了外界关心的办公用品采购企业向MRO扩张品类背后的思考,办公用品与MRO不同的运营逻辑,以及初始业务不同的两类企业走向同一个市场会产生的竞争等问题。

01

客户群大致相同

供应链差别极大

“办公用品与MRO背后的客户群相同,从办公用品向MRO品类扩张只是多做一个场景的问题。”欧菲斯MRO事业中心总监杨旺介绍。

对此,亿邦动力在采访领先未来时得到了相似的答案。领先未来MRO部门总监项前表示,在公司内部,工业品和大办公的客户没有明确的界限,客户真正关心的是谁能帮助他一站式解决所有物资供应问题。

目前,领先未来物资服务分为三大业务模板,即办公物资、工业品、礼品福利。“在后端供应链建设中,办公用品和工业品不能按照粗放的颗粒度划分。”项前介绍,在供应链的整体布局上,前端客户维护可以按照行业划分,商品管理上可以按照品类划分。

比如劳保用品跟办公文具类产品相似度很高,价格低且标准化程度较高,则可以采用同样的服务方式。在领先未来内部,供应链按照品类线的管理进行细分,给每个品类线配备相应的专业服务团队。

据介绍,领先未来网站前台可见的SKU近200万,其中,大办公用品占比1/4,工业品占3/4。在公司内部,工业品又被分为6大块,包括五金、工具、劳保等,在这6大块中,后台再细分成36个大分类。

在欧菲斯内部,所有的商品也是按照品类进行划分,对不同品类线设置相应的服务商,比如劳保有劳保服务商,做工具的有工具服务商。

相对来讲,办公用品涉及到的场景和物料更简单,比如纸、笔、文具设备,可能1万种物料就能解决不同场景中客户的整体需求。而工业品本身物料多,场景更复杂,供应链的巨大差异,使之成为行业内难啃的骨头。

而且工业品的采购人员和使用人员可能是不同的两拨人,采购员并不太懂产品,也没有那么强的敏感性,这会导致在整个体系中,工厂的使用人员需要大量的现场服务。要求人和货离客户很近,当客户遇到问题时,能够第一时间得到解决。

02

卖工业品,服务和仓储是关键

“在客户端的交付还是统一的,由一个人统一对接后,再在细分领域拆分。”杨旺介绍。也就是说,中标后先进行拆分,然后下单到供应商,供应商再根据这个订单直接交货。过去,欧菲斯已经有一套OMS订单配送系统,可以根据区域、项目及SQL进行派单。

目前,很多办公用品的订单还是按照这套逻辑派单,但针对工业品的特殊性,欧菲斯正在构建第二套派单逻辑,即根据库存与客户的距离,及供应商的运营能力、物流信息的时效测算出最佳的供应商,MRO工业品的很多品牌方包括区域经销商会有专业团队做这件事。

“这套系统还处于试运行初期,一旦模式跑通,其他厂商使用起来后,对于整个体系的管控要求更高。”杨旺介绍。包括如何确定货是否已配送,物流配送方案怎么做,如何跟客户对账等,这是一个庞大的体系。

“在仓配原则上,MRO早期是不能做集中仓配模式的。”杨旺介绍。欧菲斯的一个优势在于有很多分部,未来系统上线后,可以做成类似于京东的云仓,这个仓库可以对第三方开放。

本身欧菲斯服务于B端客户,也需要对商品、品牌方、经销商进行管理,所以,共享仓更符合逻辑。

同时,围绕工业客户需求还衍生出了大量的管理工具及解决方案,比如智能货柜、无人仓,甚至整条生产线的运维外包,基于物联网终端同步监测到电机转速、温度等细节。“客户在乎的是整条生产线的运维成本,而不是单独备件或者维修成本。”项前表示。

很多军工类企业或者大客户会把库房开放给像领先未来这样的平台,让平台帮忙管理。目前,领先未来给很多企业上了智能货柜,这个智能货柜可以做云端部署,管理人员远程就可以检查库存安全问题,并且定期补货。

“无人仓更多的是给货架开放一个独立空间,可以满足客户对一些高频物资的定向需求。”项前介绍。但无人仓目前没有真正做到无人,一些仓库盘点或补货的工作还是需要现场工作人员通过磁卡或面部识别进入仓库后完成。

03

备货风险大,警惕盲目扩张

“近4年里,我们踩过很多坑。”项前介绍。当前领先未来网站上的品类有200万左右,但激进时,网站上的品类高达500万,这时如果出现大量的商品停产,或者价格出现大幅度波动,带来的亏损都要有平台方承担。

因为像领先未来这样的平台,是以服务为先做生意,客户下单后无论市场出现什么波动都要履约。所以,动销品这么低的情况下,商品数量的盲目扩张风险很大。

“另外,在备货上,过去很激进时,一次性与一个战略品牌谈战略合作会有千万级库存进来。”项前介绍。如果是3C类产品相对有社会化的处置能力,比如电脑、手机可以降价20%处理。但MRO产品不一样,比如轴承、皮带等产品,滞销后只能按铁卖出去。

因此,对于平台方来讲,最怕的不是备货,而是怕备不出来货,因为没有数据支撑,不知道怎么备货。

另外,大办公采购企业还会遇到一个难点,那就是在你没有一定核心商品或客户定位的情况下,盲目做客户扩张,极有可能会陷入增长陷阱,做得越多,亏损越多。也就是说,在没有自我评估的情况下,遇到客户就想拿下。但事实上,如果后期服务能力跟不上就会带来很多客诉。

“这是MRO典型的社会化属性,我们发现,越往外围走,投入的边际成本越大,但边际收入却跑不赢成本支出。”项前表示。

与此同时,领先未来、欧菲斯、齐心、得力等办公用品采购服务商还必须直面MRO电商的竞争,而震坤行、西域网、固安捷等MRO电商早已扩张至办公品类,孵化出工业品业务的京东自然更不必说,品类丰富程度远超垂直电商。

从卖笔到卖扳手,企业采购横向扩张没那么简单。

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