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【电诉宝】用户投诉“侠侣亲子游”客服态度嚣张 逃避问题不予退款
电诉宝网经社发布时间:2021年04月08日 14:24:56

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉厦门侠网旅游服务有限公司旗下“侠侣亲子游”称客服态度嚣张,逃避问题不予退款。此外,“侠侣亲子游”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、发货问题、虚假促销、订单问题、霸王条款等问题。

3月28日,四川省的曹女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月25号通过重庆侠侣亲子购买了爱奇艺会员,把原本的号码输错了一位,充值的号码也是属于空号,爱奇艺账号也不存在,填写的姓名是正确的,于是马上联系客服,客服态度嚣张不予更改号码也不予退款,表示随便怎么投诉他们就是不怕,态度相当恶劣,充值的号码也是属于空号。曹女士认为对方恶意逃避问题,强制性收费,并且支付的订单在公众号也查询不到,只能通过微信支付查询。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,侠侣亲子游隶属于厦门侠网旅游服务有限公司,该公司称其致力于成为城市家庭首选的亲子生活消费电商平台,为全国城市3-12岁孩子的家庭,提供高性价比的旅游景点、儿童乐园、自助餐、度假酒店、儿童教育、生鲜等丰富的亲子玩乐产品的O2O团购服务。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),侠侣亲子游排名第四位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“侠侣亲子游”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、发货问题、虚假促销、订单问题、霸王条款等问题。

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【案例一】“侠侣亲子游”被指虚假销售订单未过期无法消费 景区平台未合作售后遇阻

重庆市的封女士于2020年8月30日在“侠侣亲子游”平台上购买的128元重庆亲子年票,其中的一个项目景点(华生园梦幻城堡一次)不能用了,这个订单没有过期,我们问了景区工作人员,景区工作人员给的回答是,华生园梦幻城堡没有跟侠侣亲子游平台有任何合作关系,并没有和他们一起有套票出售,所以我不能享受去华生园梦幻城堡一次的活动,而且封女士表示有跟侠侣亲子游平台反应问题,但是没有得到解决。

【案例二】疫情武汉景点免费开放  “侠侣亲子游”购买年票退款遭拒

2020年9月10日,“电诉宝”接到湖北省的陈先生投诉称他于2019年8月8日在“侠侣亲子游”APP上购买武汉亲子游电子年票,后来因武汉疫情影响一直都没有去,虽然电子年票的到期时间是2020年12月30日,但在疫情过后,武汉提出“惠游湖北.打卡大武汉”活动,从2020年8月7日下午3点半开始将一直持续到今年年底(即2020年12月31日),已向全国游客免费开放,同时开放的景点与我在该平台APP上的有许多重合的地方,因而现申请在平台退款,但该网络品台以购买年票为由拒绝退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛同程旅行、艺龙旅行网、携程飞猪去哪儿马蜂窝走着瞧旅行联联周边游世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游123微旅行旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子小猪短租蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前,igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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