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网经社蒙慧欣:退款难和售后服务是新消费的顽疾
网经社发布时间:2021年04月15日 10:48:54

(网经社讯)近日,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣接受《证券日报》记者采访时表示:

1、在用户投诉数据中,退款难售后一直以来都是消费维权固有‘顽疾’,尽管各类电商不断推陈出新,因新消费模式不同而有所倾向,如直播带货会因其特有宣传带货方式也更容易出现虚假宣传、货不对板等问题。

2、其次,因电商所属领域不同,也会有所差异,如在线教育中课程内容不佳、师资参差不齐;在线旅游中退票难、大数据‘杀熟’等等。但在网络消费中,平台售后服务、用户退款难等普遍投诉问题始终是消费者面临的‘痛点’。

3、新兴电商发展初期,基于行业监管尚未完善,容易导致出现商品质量、售后服务等乱象行为多发,也深受消费者‘诟病’;其次,由于平台规范不完善处于粗放管理状态,平台商家缺乏自律,在经营过程中容易‘浑水摸鱼’。

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