(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”疑存虚假宣传的问题，购买前宣传服务期时限为两年签协议时发现为一年，要求退款时却不能全额退款引起用户不满。

4月7日江西省的刘女士向“电诉宝”反映称自己2021年3月29日通过官方学慧网咨询中级经济师的网络课程，官网推荐了一位张老师的微信号给刘女士，刘女士加他咨询了学慧网的中级经济师，刘女士称在3月31日这位张老师告知服务期是两年。4月2日刘女士用支付宝付了款，张老师让其登了学慧网app进去签协议，刘女士表示在阅读了他们的电子协议后，发现服务期是一年，与当初说法不符。随后刘女士便申请退款，这位张老师却要求先把协议签了，说不签协议就退不了。刘女士称自己认真看了协议内容，只要签了协议就退不了全款，会将学费扣掉15%，如今协议都没有签不让退款刘女士表示很不合理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

据“电诉宝”受理的在线教育电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第一位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、商品质量、网络售假、退换货难等问题。

【案例一】“学慧网”遭用户投诉退费渠道难寻 扣除手续费惹不满

北京市的钱先生在5月1日向“电诉宝”投诉称缴了5651元学费报名了学慧网课程，由于自己年龄大了学不了英语课程，售前称课程没有英语课程但当课程下来时却发现有，当钱先生要退款再次找业务员时，他说这个事他不管，让其找客服。 钱先生表示，客服电话打过去，全是机器人，没有人工客服，也联系不上。后来上手机APP联系客服，多次联系老师说在反馈：客服回电话都是使用虚拟电话回话，根本接不到。一个公司，不使用正规电话，可见这样的公司是有多么的不正规。客服给钱先生的答复是：扣15%手续费后退款，钱先生对这样的答复不满意。钱先生表示是他们的业务员诱导他报名，自己一天没有上课，还要扣费用，自己不能答应，希望可以退还全部费用。

【案例二】“学慧网”遭用户投诉交钱容易退费难 电话经常打不通

内蒙古的孙先生向“电诉宝”反映2021年4月8日在学慧网销售人员的宣传下交费540元报名了专本连读 ，并诱导气办理贷款分期，孙先生表示经过仔细思考和网上了解后，得知学慧网一向口碑不好，想要退款官网和APP均无退款选项。当孙先生立即对销售人员提出退费时，销售人员就让其拨打4008620630电话退费，反复说和他无相关责任，没有权限退款和解除分期贷款。（至今也没有签到任何协议） ，孙先生称、在之后这段时间内多次联系学慧网退费和解除分期，都是推脱，等待回复，但电话十次有九次不通，要么就是机器人回复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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