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【电诉宝】花万元购买瓷器疑鉴定为假货 “微拍堂”商家协商只退还7000元引用户不满
电诉宝网经社发布时间:2021年05月26日 15:39:47

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉杭州微拍堂文化创意有限公司旗下“微拍堂”称花万元购买瓷器疑鉴定为假货,商家协商只退还7000元引不满。

5月18日,河南省的杨先生向“电诉宝”投诉称,自己于3月25日,4月2日通过微拍堂直播间购买山西老货瓷器三件,主播介绍说是康熙葫芦瓶,清代中晚期福寿纹罐,光绪冰梅赏瓶,价格分别是7282元,1792元,2370元。商家承诺永久包老包真,但是经鉴定三个都是赝品,通过微拍堂客服提出售后申请,要求退货。

杨先生表示当时客服说需要到北京铜博鉴定后依据鉴定结论提出售后申请,如果是赝品不但无理由退货,还要对商家进行处罚。于是自己于4月25日联系铜博鉴定,这时微拍堂专员打电话说联系商家,商家愿意协商解决,瓷器不必要再鉴定了。经过多次与商家交涉,商家只愿意退还7000元,其余货款包括鉴定费共5000元不退。我又多次给专员联系要求冻结商家货款和保证金,专员说目前能掌握的商家资金只有7000元,保证金资金冻结准备赔付另外一个消费者。在无奈的情况下,被迫同意接受7000元退款。

5月11日上午杨先生从微拍堂看到山西老货自行终止经营,保证金3000元准备退给商家,于是又联系微拍堂客服,客服说售后申请已经处理到位了。杨先生认为微拍堂在这件事情处理上明显偏袒商家,对消费者买到假货后的维权请求采取敷衍甚至糊弄的态度,造成自己5000元损失得不到应有赔偿。

对此,“微拍堂”向“电诉宝”反馈称:您反馈的问题已接收,非常抱歉给您造成困扰,会尽快核实情况,我们会火速跟进。


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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,微拍堂,总部位于浙江杭州,是成立于2014年的线上竞拍平台。创始人&CEO林志明,在杭创业多年,凭借其对互联网+模式的熟悉以及对中国传统文化的热爱,微拍堂应运而生。微拍堂是一个社交类C2C拍卖平台,通过移动互联网技术,致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品,并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况,且用户可设置保证金,防止恶意交易,9兼容微信、银行卡等多种支付方式。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微拍堂排名第十二位。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。

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【案例一】“微拍堂”商家投诉客服暗示虚假交易 线下订单转线上提升店铺等级

2021年3月18日,广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己是微拍堂入驻商家,实名举报微拍堂平台强制要求商家进行虚假交易,刷单提高店铺等级。微拍堂官方客服用企业微信联系商家,以奖励流量为名,要求短时间内完成30万的销售额,和当天完成2万的销售额。商家完成困难,微拍堂小二明示可以进行虚假交易,把线下的订单转移到线上做成假订单,并且要求控制退货比例。30万的销售额,平台可以从中抽取6%的服务费18000元,只要商家按时按量完成上交这笔服务费,平台可以“手动”帮店铺升级,“流量资源倾斜”。然而所谓的奖励是商家用机器人刷假粉丝,造成店铺涨粉的假象。

对此,“微拍堂”向“电诉宝”反馈称:您好,星火计划为平台推出的商家流量扶持计划,针对不同阶段的商家,推出不同的扶持。因新商家无平台粉丝基础,建议针对线下客户线上交易,可增加线上店铺交易综合数据,提升店铺等级从而增加店铺曝光。为营造良好的平台环境,若核实非真实客户的刷单,虚假交易等违规行为,平台则会按照规则严肃处理!由衷的感谢您对微拍堂的关注,如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答!

【案例二】商家投诉“微拍堂”无故封店扣款 未给出合理依据引不满

4月6日,“电诉宝”接到山西省的闫女士投诉称自己于2020年12月27日在微拍堂注册两个店铺,经过身份认证后缴纳店铺保证金合计2000元。2021年3月26日晚,平台在未和本人核实沟通的情况下,擅自封店七天和扣除保证金共2000元,未出具相关说明。闫女士后与客服沟通,客服均以系统识别为由敷衍了事。

闫女士进一步表示自己多次索要发票无果,平台说只能提供收据。所以闫女士表示自己的诉求是微拍堂提供相关发票,并且请退还店铺保证金。对此,“微拍堂”向“电诉宝”反馈称经核实因系统检测店铺商品数据存在风险,为保障消费者权益,对店铺进行相应限制并按照规则处理,针对您反馈需要发票问题,客服已配合处理,如其它疑问可咨询人工在线客服(微拍堂-买家中心-客服)或拨打客服热线0571-****039及时解答。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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