(网经社讯) 近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小红书”预售的订单无法取消，定金不能退还。
5月22日，吉林省的沈先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月22日，在小红书平台（米云旗舰店）预购了两款产品，订单号分别是（621***805）和（621***038）。沈先生进一步表示自己目前遇到的问题是想取消订单的时候无法取消订单并且因此无法退还自己的定金。对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称：因未联系上您，定金支付后无法退款，基于体验，此单特殊申请办理退款，已为您退款成功，预计一个工作日到账，请注意查收。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，小红书是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第九位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小红书”涉嫌存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。
“小红书” 商品超过48小时未发货 回复：已处理
2021年3月9日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月19日在小红书平台上购买蒂佳婷蓝色强化保湿面膜出现刺痛过敏，长闭口问题，一直有用这款面膜，从未出现过以上证况，严重证实这款面膜涉嫌假货，找客服处理，说让我退货。在1月25日寄出的快递，显示1月27号已签收，说一个工作日会给我处理退款，然后说没有收到退件，这边也联系并和快递核实，此件仓库是已经收到了。
李女士进一步表示直到投诉时，小红书还是没有给我处理，每次打电话给客服，都说24小内有专员给我致电处理，一直没有给过我电话。李女士认为这严重侵害了自己的财产以及健康权益，李女士表示自己的诉求是退款并且赔付我过敏造成身体不适的补偿。
对此，“小红书”反馈称：消费者所述订单在消费者联系平台后，我们联系消费者进行了调解，已告知消费者为消费者退款处理，相关情况消费者已知悉。
“买三送一”？ 用户投诉“小红书”入驻商家三件商品只发一件
3月9日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月5日在小红书平台URBAN REVIVO官方旗舰店购买了女士中小型手提包一个，腰带一条，宽松休闲衬衫一条，出现了订单只发一条腰带，其它货物无配送出货的情况。张女士认为此举侵害了她的消费公平权，消费知情权，在本人未知的情况下出了订单少发的情况。并且在后续的交涉过程中，态度恶劣，服务态度差，一直不给漏发，少发的货物进行一个具体的发货说明，而且小红书这个平台，没有运营客服可以管理后期的维权，以及店家虚假发货这种情况，缺少后台监管，以至于店家客服态度强硬，给客户一种买不买无所谓的态度，甚至是无所谓买家的态度。
对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称经核实，用户商品是在“URBAN REVIVO官方旗舰店”购买，商家已安排补发商品并已被签收，基于体验，赠送了薯券，用户接受。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
