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【电诉宝】查防伪码显示假货 用户协商欲解决问题被“闲鱼”商家拉黑
电诉宝网经社发布时间:2021年05月28日 15:05:59

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉淘宝中国)软件有限公司旗下“闲鱼”称查防伪码显示假货,协商欲解决问题被商家拉黑。

5月25日,河南省的曹先生向“电诉宝”投诉称自己去年10月在闲鱼购买的鱼竿,卖家说是店铺处理特价商品。买回来后一直放着没打开,今年年初打开看时,朋友说看着不想正品,让查下防伪码,查过后才发现是假货,联系卖家直接被拉黑。联系平台,平台以已经自动确认收货唯有不予处理,沟通要求平台查处假冒商品才愿意进行协调,但是等了三个月确毫无结果。联系小二也是毫无答复,虚假宣传,平台袒护售卖假货,真的太气人了,曹先生表示自己的诉求是赔偿全款。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,闲鱼隶属于淘宝(中国)软件有限公司,法定代表人为张勇,是一个闲置物品交易社区,会员只要使用淘宝或支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),闲鱼排名第一位。除此之外,其他被投诉平台依次为转转红布林猎趣找靓机、爱回收、孔夫子旧书网、利淘网和Get当家。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“闲鱼”涉嫌存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。

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用户投诉“闲鱼”卖家出售异响冰箱 协商无果拒绝退货

2021年3月21日,“电诉宝”接到辽宁省的王女士投诉称自己于3月4日在淘宝旗下闲鱼平台购买一台风冷冰箱消费2100元整,商家沟通冰箱右侧箱体下方有一小处弯折无其他问题,全新正品,由于自己着急使用便购买了。但是当我收到货物时发现冰箱有严重质量问题:门关闭不严,双侧门高低不一致,薄厚不一致、门缝宽窄不一致,而且伴有异响。找到卖家沟通退换卖家说给上门维修,于是拖延等待维修的时间到确认收货,前来维修人员说产品无法维修属于质量问题。随即王女士找卖家退换,由于卖家已收到货款开始百般推脱并不承认是产品质量问题,不予退换并且不再回复。

“闲鱼”商家被投诉 “二手”汉服当作全新卖

4月10日,江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月在闲鱼小可爱珊姐姐店铺购买到汉服,声称全新,官方正品,官方代拍,不是全新包退,质量问题包退。李女士收到货后发现商品发货地都不对,不是官方地址,并且快递包装简陋,和拍照所说严重不符,衣服起毛,而且有地方是来回洗洗坏的。卖家自己承认衣服是有瑕疵的,而且事先根本没有说。于是李女士申请退货,卖家不予理睬,联系客服,客服不同意退货,平台系统超时自动同意退货。李女士直接选择上门取件,收货地址由系统提供,然而运费超贵,最终收货地址是错的,之后卖家已未收到货为由继续拒绝退货。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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