(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对上海识装信息科技有限公司“得物”APP的投诉称自己在改平台购买到问题的鞋子申请保修遭拒绝。
6月16日，福建省的梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月3日在得物APP平台购买了一双耐克运动鞋，5月6日收到，由于小孩在异地读书，所以要寄给她的孩子。他的孩子是5月11才开始穿的，没有天天穿。但是6月13日发现一只鞋子的鞋底裂开了 ，随后梁女士三次联系客服，但是得到的处理方法都是赔偿200元损失。梁女士表示品牌鞋子都有保修期，这双鞋子的鞋盒上有注明三个月内保修，可是客服说商家不愿意，只能适当补偿。目前梁女士的诉求是希望商家可以给自己保修。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“得物App”隶属于上海识装信息科技有限公司，成立于2015年7月27日，法定代表人是杨冰。“得物App”是一个潮流球鞋鉴定售卖平台，通过描述要鉴定的球鞋或球衣，并上传所要求的清晰图片，其鉴定团队会对商品进行鉴定，同时用户也可以在平台与全世界前沿球鞋玩家、潮流达人互动交流。
根据“电诉宝”2021年至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，得物APP排名第12位。最新评级为“谨慎下单”。同样类似被投诉的平台还有：拼多多、淘宝、京东、联联周边游、唯品会、熊猫生活、学慧网、抖音、微拍堂、闲鱼、旅划算、微店、走着瞧旅行、有赞、苏宁易购、侠侣亲子游、海豚家等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“得物APP”涉嫌存在商品质量、退款问题、退换货难、售后服务、霸王条款等问题。
【案例一】“衣服异味无吊牌 用户投诉“得物APP”退货手续麻烦
广东省的傅先生向“电诉宝”投诉称2021年3月12日在得物购买了419的三件supreme短袖，在18号晚到达手中，然后拆开快递后便将快递盒扔掉了回到家中，当拿出衣服就有很大的臭味，然后我向得物方发起退货，结果他们不允许退货还告知需要付99元服务费才可以，当时我同意了，然后他们又拿我没有吊牌说事。
傅先生表示自己鉴别书防伪拍了，衣服也让我拍了，快递也拍了，结果现在退货又申请同意又取消。傅先生认为是他们的问题不应该由自己承担服务费，且没有吊牌的东西就发货给客户本身衣服就很难辨别真假，而且还有臭味。傅先生表示自己的诉求就是希望能全额退款。
对此，“得物APP”发来反馈称对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
【案例二】“得物APP”商品到货不适合 平台不履行“7天无理由” 回复：已处理
姚先生于2020年6月05日在“得物”APP上购买了一双鞋子，鞋名为converse chuck taylor all star 70 白，码数为43码，在2020年6月11日到达后发现码数不合适，于是想退换，但是平台以产品不支持七天无理由退货为由拒绝退还，与客服沟通后仍无法退换，客服建议我在该平台出售，但是出售不仅耗费我的时间，而且还需扣除各种费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物”发来反馈称：核实平台投诉专员以与您致电，沟通协商协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
