(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户反映因家庭负担无力偿还学费贷款，要求上海恒企教育培训有限公司旗下“恒企教育”能够给予退款。

6月26日，广东省的李女士向“电诉宝”反映称她在百度上联系到自考大专，2021年6月9号上海恒企教育里的一位陈老师联系到她，然后报了一个大专连读本科，费用19880元。经老师帮忙申请到助学金6000块，然后费用就是13880块钱，第一次网上支付费用的10%当定金（1388元），剩下的钱就是分期还款，这个月已经提前七月份还了七月份的款1041块钱。

（网经社注：图为李女士提供截图）

李女士表示因为家里的原因负担不起学费，现在每个月都要给自己妹妹妹生活费，每个月还要还牙齿的钱，实在没有办法，希望恒企教育能够给予退费。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，恒企教育隶属于开元教育科技集团股份有限公司，法定代表人江勇，是一家会计培训机构，集职业培训、财务研究、课程开发、书刊编撰、财务文化推广等为一体，致力为准会计和会计从业人员提供一站式会计职业发展方案。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，恒企教育排名第十四位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“恒企教育”还涉嫌存在退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“恒企教育”被指凭空捏造国家政策诱导报名 要求退款不予受理

6月5日，贵州省的林先生向“电诉宝”投诉称他想报考大专工商企业管理专业，在百度网站了解到了恒企教育，6月2日恒企教育招生老师联系到自己说报名费5280元，林先生表示因为考虑到没有存款和稳定收入打算放弃，后面招生老师说初中学历在这次报考过后教育局会有改革不能升大专，次日招生老师联系说如果不报考以后都没有机会报名自考大专，林先生随即出发前往贵阳恒企教育分公司报名，首付百分之十528元，有钱花平台贷款4752元。

林先生称6月4日经过查询教育局并没有发文有此政策改革，由于工作问题和家庭原因需要退款，并及时联系招生老师和贵阳恒企教育工作人员，工作人员让其找招生老师，去找招生老师她不给予退款以霸王条款约推辞不给予退款，林先生希望相关部门能够及时处理。

【案例二】“恒企教育”被指霸王条款 用户退款被拒

5月21日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己昨晚全款交了7800左右专本连读费，今天看到恒企口碑不好，还有朋友说恒企成考是坑他已经退款了劝陈女士尽快退款，陈女士称她找到老师以合作理由拒绝退款，陈女士对其拒退款度服务很不满意 更加坚定度要退款不在这边学习，陈女士表示恒企的虚假宣传报名时间只有几天520活动，自考通过率很高等信息诱导消费者，现在恒企拒绝退款交了钱就是他们说了算的霸王条款，以合同上写的为由拒绝退款，陈女士称自己已查询民法典并咨询律师确定这个合同无效。

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