(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”虚假宣传承诺不过包退款，但协议条款里有很多限制性条件无法退款。

7月11日，甘肃省的李女士向“电诉宝”投诉称她在2020年2月29日和3月18日在嗨学网先后报了两个一级消防工程师培训课程，报名时销售人员承诺不过退费，结果后面退费时发现协议里面的条款很多，达不到一条不退费。李女士称条款包括本协议替代嗨学网工作人员一切的口头承诺，观看视频直播课达到80%，录播课程看到85%以上。做题量达到70%，考试成绩达总分的30%以上。

（网经社注：图为李女士支付凭证）

李女士表示当时报名时销售人员说不过退费，没有让看协议里面的内容就让签名就可以开通课程学习了。嗨学网销售人员在报名时对消防工程师的课程以及他们的服务有虚假宣传的成分，对不符合报考条件的学员他们也让报名参加。在考试成绩出来后申请退费，退了好几个月未果，原因是不符合协议里面退费的条件。后面又和嗨学网协商退费事宜，终究没有结果。李女士希望能够维护消费者的权益，让虚假宣传的嗨学网退还学费。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，法定代表人梁热，是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，嗨学网排名第七位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨学网”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。

【案例一】“嗨学网”被指报名前承诺无法考试可退款 如今无回复

5月16日，海外的王女士向“电诉宝”反映称自己于2020年6月27日报了嗨学网的一级消防工程师的课程，因为人在国外，担心会因为因为疫情无法回国参加考试，于是在报名之前反复跟老师确认，若是无法回国参加考试怎么办，报名老师也是再三承诺保证说，若是因为疫情无法回国参加考试会全额退款。王女士表示，现在因为疫情一直迟迟无法回国，联系老师之后，老师说可以保留名额，继续参加2021年的考试，但是澳洲疫情反反复复，2021年回国的概率不是很大，就想放弃了，之后微信联系当时报名的老师申请退款，老师就一直不回复消息了。

【案例二】“嗨学网”因疫情延期 拒绝提供原课程纸质资料引不满

4月22日北京市的刘先生向“电诉宝”反映称自己在2019年12月购买了2021年度专业考试培训课程2500元（包括纸质版资料和网课）。刘先生称，因2020年疫情原因，北京地区2020年度考试取消，没有纸质资料，课程顺延至2021年，培训机构因顺延的课程为由，不再提供纸质资料（购买时，纸质版资料费用包含在内），协商退款，也拒绝退款。沟通无效。 刘先生表示在2020年度，也没有收到所谓的纸质资料，所以从始至终所购买的东西，一直没有全部拿到，现申请全额退款并对其欺诈行为道歉。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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