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【电诉宝】“当当”涉嫌出售盗版书籍
电诉宝网经社发布时间:2021年07月20日 17:00:58

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称,自己在该平台买到盗版书籍

7月19日,山东省的符女士向“电诉宝”投诉称自己于7月10日在当当网费芸书店购买了四本书,每本是分开的包裹,上面的地址是不同的地区,不同的人寄的。符女士表示,自己已经给每个出版社都打过了电话,然后确认了是盗版。自己将这些信息投诉给当当网,然而当当网一直在说自己的书籍是正品,然后有可能是印刷的问题。后来自己联系到了费芸书店的人,他说这些单号都不是他们公司发的,他们库房因为缺货就从来没给自己发过书。符女士表示, 当当对于这种书店有监管的责任,却一直在推卸责任。目前符女士的诉求是得到相关的赔偿和官方的道歉。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,该公司成立于1997年7月8日,法定代表人为俞渝。当当网是一个综合性网上购物商城,销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),当当排名第13位。同样被投诉的类似平台还有拼多多淘宝京东天猫抖音闲鱼唯品会、熊猫生活、苏宁易购、微店微拍堂海豚家有赞小红书红布林寺库转转考拉海购洋码头花礼网、快手、店宝宝等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020年“当当”还涉嫌存在发货问题、订单问题、退款问题、物流问题、虚假促销等问题。

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【案例一】促销界面显示3件3折?收货后未返回差价 用户投诉“当当”商家出尔反尔

5月14日,陕西省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于5月8日在当当网主页面,看到暇步士童装旗舰店3件3折促销信息后,进入该店铺选购商品。询问客服该促销的时候,客服说核查一下,就没有信息了,由于当时库存就剩了两件,于是王女士就询问能不能收货后返差价,客服就不回复了。等收到货后,王女士表示自己把当当主页面两个促销页面都发给客服了,客服强词夺理,表示没有该促销。王女士自己多次联系当当网,当当网均表示没办法管。王女士进一步表示自己的诉求是按页面促销消息给予结算。

对此,“当当网”向“电诉宝”反馈称已联系消费者吸上处理,针对此问题致歉,协商不退换货,为其返还311.5元当当余额,预计2个工作日到账,客户同意。

【案例二】预售书籍未发货 “当当”要求退货扣款引用户不满

4月30日,“电诉宝”接到广东省的喵女士投诉称自己于4月22日在当当网电商平台(中国进口图书旗舰店)购买的2本图书(一本现货一本预定),当天下单有申请退款,商家没有拒绝,第二次再次申请遭到拒绝,23号发了一本现货,正常签收了。另外预定要求退款,不肯退,说预定要3-5周。当当平台客服态度坚硬,表示只要下了单就不可以退款,除非扣除20%的货款,不扣钱是不可以退的,对此,喵女士表示自己的诉求要求商家全额退款。对此,“当当”向“电诉宝”反馈称已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,消费者反馈此单的书款已退回,现无需处理。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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【关键词】当当闲鱼原创
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