(网经社讯)近日,河南多地出现持续强降雨天气,郑州单日降雨量突破历史极值,单小时降雨量超过日历史极值,郑州市城区严重内涝,铁路公路民航运输受到严重影响。据网经社大出行台(DCX.100EC.CN)获悉,面对暴雨产生的巨大影响,各大旅游平台第一时间启动应急预案。
携程针对当前情况,已立即启动重大灾害保障金。
针对酒店产品:下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。
针对度假产品:1、订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由携程承担;2、已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失将由携程承担。
针对火车票产品:根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法免费,可立即联系携程客服协助操作。
针对机票产品:将密切关注航空公司航班动态和政策变动,如航空公司更新退订政策,将随时开通自助退改服务通道。
面对暴雨产生的巨大影响,同程旅行也启动应急预案。
酒店方面,在7月20日前(含7月20日)通过同程旅行平台下单,且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户,因暴雨原因取消或改变行程,皆可申请免费退改,因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担;景区方面,消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户,也可以申请无损退改。
交通方面,预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户,同程旅行将承诺免费退改;此外,同程旅行会持续关注官方政策,第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,如政策更新,同程旅行将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。
马蜂窝旅游也启动了应急响应:7月20日(含)前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改。
火车票方面,根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次,可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期,消费者可前往12306官网或车站窗口退票。如有问题,马蜂窝客服(4006-345-678)随时为消费者提供协助。
针对河南地区的旅游产品,订单出发日期为7月20日至7月27日,因河南当地灾情无法前往的消费者,可凭机票或火车票的取消证明材料,进行无损全退,退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者,因雨情导致景区关闭或交通中断,无法完成旅程,订单中未使用的资源可进行无损全退,退订损失由马蜂窝承担。
此外,去哪儿于7月20日晚启动应急措施:凡7月20日前(含7月20日)通过平台下单,入住日期在7月20日、7月21日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。
飞猪旅行方面表示,已启动应急措施:7月20日(含)前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改。
驴妈妈旅游网表示,通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户,即日起至7月22日(含)出游的订单可免费退改。团队游方面,针对涉及途经郑州行程的旅行团,驴妈妈将帮助用户协调出行方案;针对有退订需求的用户,驴妈妈也将全力协调有关方面,为用户将损失降至最低。
途牛也表示,已及时启动应急预案,截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人,如因雨情原因影响行程,平台提供免费退改、退订,全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团,如有跟团部分行程涉及郑州,途牛将与客人积极沟通,及时调整行程安排,确保用户安全。酒店、用车、机票、火车票、客运票、门票方面也推出了免费取消保障措施。
民宿平台方面,途家启动应急方案:凡7月20日前(含7月20日)通过途家及相关平台下单,入住日期在7月20日、7月21日,入住民宿在郑州市的客人,如因暴雨原因影响行程,可致电途家24小时客服热线400-188-1234申请免费取消。
此外,木鸟民宿同样发布了郑州房客无责取消政策,凡在7月20日前(含7月20日)通过平台下单,入住日期在7月20日、7月21日的房客,如因暴雨原因影响行程,均可致电400-056-0055联系客服申请无责取消。