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南京疫情反弹波及多地 携程 同程旅行 飞猪等启动保障计划
无痕网经社发布时间:2021年07月29日 10:26:44

(网经社讯)7月29日,根据国家卫健委最新发布的消息,截至2021年7月28日8时,江苏南京新冠肺炎疫情已外溢到6省14市,感染者超过百例,中高风险地区多达46个。随着中高风险地区新增,携程、同程旅行、飞猪、去哪儿等各大旅游平台已启动针对南京旅游保障计划。

携程:多业务为中高风险地区用户启动无损退订

7月28日,携程启动针对突发灾害旅游保障计划。

针对酒店产品,携程表示,入住日期为7月26日-8月11日期间,入住酒店属于中高风险地区,可申请因疫情免费退订,订单内产生的退改损失由平台承担。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市,亦可联系客服申请免费退订,订单内产生的退改损失由平台承担。

针对度假产品,携程表示,出发日期为7月26日-8月11日期间,所有来自中高风险地区或目的地城市全境为中高风险的用户,可凭相关证明材料申请免费取消,订单内产生的退订损失由平台承担。

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(网经社注:图片采集自携程微博)

交通类产品,据网经社大出行台(DCX.100EC.CN)了解,携程针对机票、火车票、汽车牌给出不同政策:

1)机票:截止目前,中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对南京进出港航班的特殊方案,其他城市也在陆续出台,针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。

2)火车票:2021年7月22日零时前已购票成功,出发站或到达站为南京地区车站(南京、南京南、仙林、溧水、江宁、江宁西6个车站)的车次,自2021年7月21日17时30分起,可在订单内进行自助退订,均不收取退票手续费。其他城市也将按照铁道部门公布最新政策,及时开通自助退改服务通道。

3)汽车票:根据南京交通部门已公布受疫情影响而停运的班次,携程已启动自动退款,无需单独申请。如因停运未收到退款,可立即联系携程客服协助操作。其他城市也将按照交通部门公布最新政策,及时更新退改政策。

同程旅行:疫情中高风险地区的酒店订单免费退

7月28日晚间,针对目前新冠疫情在全国多个城市出现扩散的趋势,同程旅行升级了出行暖心服务保障。

酒店方面:凡是7月28日前(含7月28日)通过同程旅行各平台预订,入住日期在7月28日至8月11日期间的南京、成都、大连、沈阳、绵阳、瑞丽等疫情中高风险地区的酒店订单,如因疫情原因取消或变更,同程旅行将为用户免费退改。因订单退改产生的经济损失由平台承担。

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据网经社大出行台(DCX.100EC.CN)了解,同程旅行还承诺,在7月28日前(含28日)通过同程旅行各平台预订,入住日期在7月28日至8月31日期间的张家界、凤凰县的酒店订单,如因疫情原因取消或变更,同程旅行也将为用户免费退改。因订单退改产生的经济损失由平台承担。

交通方面:同程旅行严格执行各个航司的具体政策规定,将协助符合相关规定的用户办理免费改签或退票。同时,同程旅行也会继续关注铁路部门的退改政策,如有政策更新,将第一时间协助有需要的客人办理相关业务。

飞猪:已启动交通、度假、酒店等产品的应急退改措施

7月28日,飞猪旅行启动交通、度假、酒店等产品的应急退改措施。
交通产品方面,目前已有航空公司陆续出台南京、大连、珠海、沈阳、绵阳、扬州、芒市、成都等城市的进出港航班特殊政策。同时,飞猪会密切关注航空公司、铁路局、交通局等相关部门的官方动态及政策变动,并实时更新退订政策,对符合免费退改政策的客票,飞猪将协助有需要的乘客办理相关业务。

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(网经社注:图片采集自飞猪微博)

景区门票与度假产品方面,7月28日前(含)预订,行程日期在7月28日-8月13日期间,来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者,或目的地城市为中高风险地区的:门票订单可凭相关证明申请免费退改;其他度假产品,可按商家政策协商免费退改,协商后仍有实际损失的,由飞猪承担。

酒店产品方面,在飞猪平台上7月28日前(含7月28日)下单,入住日期为7月28日到8月13日期间的中高风险地区的酒店订单,可申请因疫情原因免费退改。如目前居住范围属于中高风险地区,无法前往其他城市的消费者,可联系飞猪客服申请免费退改。因临时退改产生的经济损失,飞猪将全力与酒店方协调,最大努力将消费者损失降到最低。

此外,去哪儿宣布,凡通过去哪儿平台,预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单,预订日期在2021年7月28日(含28日)前,且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用户,如有需要,均可免费取消 。

小贴士

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