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【电诉宝】“小红书”被指售后体验差 用户投诉虚假发货
网经社发布时间:2021年08月04日 15:15:39

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉小红书科技有限公司旗下“小红书”称自己下单后发现一直被清关,多次咨询后得到缺货回复。

山西省的姜女士向“电诉宝”反映,她于2021年7月31日在小红书平台,向账号为爱臭美的狗甜儿直播间购买科颜氏白泥,商品发货店铺为小红书官方店铺福利社。购买之后界面显示7月31日发货。等待两天后,一直显示海关清关中,随后她一直询问客服。八月一日得到的解释是,购买人数太多,所以要推迟一天发。第二天查后发现还是没发货,随后她拨打官方客服电话,得到的解释又变成了本商品缺货。对此,姜女士的诉求是平台发货,并且赔偿。

小红书 客户.jpg

(网经社注:图为姜女士提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,小红书工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经核实,订单已为用户处理退款完成,出于体验考虑,已为用户申请相应现金补偿,用户认可,对此带来不便深表歉意。

网经社企业库COP.100EC.CN)显示,小红书隶属于小红书科技有限公司,该公司成立于2018年10月10日,法定代表人是曾秀莲,是一家提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台,致力于搜集各地达人心得,为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

小红书 企业库.png

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小红书最新评级为“建议下单”。

小红书 建议下单.png

此外,“电诉宝”还显示,小红书被投诉排名居第四,被投诉的类似平台还有:熊猫生活、寺库海豚家洋码头考拉海购德国w家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城亚马逊全球速卖通Feelunique86mallHIGOBonpont英超海淘、Buyee、86daigou、丰趣海淘、全球时刻、速卖通、东方全球购、海淘免税店、海淘app、冰冰购、Lazada。

小红书 排行榜.png

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,小红书疑似存在霸王条款、退款问题、其他、订单问题、退换货难等问题。

小红书 投诉问题.png

【案例一】用户投诉在“小红书”超时不退款

7月28日,四川省的蒋小姐向“电诉宝”投诉称,自己于7月13日在小红书福利社购买海蓝之谜眼霜在次日发现该商品降价,遂发起退款申请,商家同意了退款请求,上面也显示了商家确认时间为10天。

但10天后发现商家人为改动了确认时间,无限期推迟确认时效。蒋小姐再找到商家,却被商家一直以货品没返回仓库为由,拒绝退款。所谓的电话专员也没解决问题,一直让等待,当时也说了物流信息异常或处于回流状态就给退,但并没有兑现承诺。到现在已经大半个月了。物流信息清晰可见的,蒋小姐拒收了包裹,更没经手,但商家迟迟不给退款。经多次电话沟通、聊天平台沟通无果,陷入无尽的等待中。

对此,“小红书”向“电诉宝”反馈称:经核实,已联系用户沟通解释,待商品退回被签收后会处理订单退货退款问题,辛苦耐心等待,用户已知晓。

【案例二】货不对板!用户投诉在“小红书”发货实物与产品详情描述不符

7月6日,广东省的王小姐向“电诉宝”反映:自己于6月3日在小红书平台上购买品牌名称为Nachtmann的包,商品描述为: 材质:皮革,牛皮面料部分;棉衬里:腈纶棉人造丝; 尺寸宽度约43cm 收到货物后发信啊主要面料为腈纶人造丝,手柄部分为皮革;下边宽度为33cm,上边宽度为40cm,均不达43厘米,存在产品详情描述与实际不符的情况,无法满足日常通勤装笔记本电脑的需求,故要求退货退款。在向小红书申诉过程中,平台认为存在误差属于正常现象,平台规则不明确且对消费者显失公平。希望能协调处理,要求平台及商家尽快退货退款。

对此,“小红书”向“电诉宝”反馈称:经核实,消费者所述订单系于"东京彩虹桥集合店"订购,消费者联系平台后,我们联系消费者与商家进行了调解,商家告知考虑消费者体验,可为消费者退货处理,商家寄出产生的税运费需要消费者承担,相关情况已告知消费者。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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【关键词】小红书投诉原创
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