(网经社讯)8月9日，网经社通过对“有赞”(杭州有赞科技有限公司)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“有赞”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、有赞用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2021年上半年全国电商零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2021年6月电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“有赞”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“有赞”共获得9次消费评级，其中1次获“建议下单”评级；6次获“谨慎下单”评级；3次获“不建议下单”评级，2021年上半年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“有赞”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“有赞”存在退款问题、发货问题、高额退票费。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“有赞”的用户主要集中地区前十依次为北京市、河南省、浙江省、山东省、江苏省、江西省、海外、湖北省、福建省、陕西省、黑龙江省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“有赞”的用户中男生占28.571%，女生占71.429%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“有赞”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、0-100元以上、5000-10000元、10000元以上、500-1000元以及未选择金额，占比分别为28.571%、21.429%、14.286%、14.286%、7.143%、7.143%和7.143%。
三、典型案例披露
【案例一】订购产品后无退款通道 “有赞”用户投诉退款无门
3月30日，黑龙江省的廉先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月29日在有赞销售人员推荐下，购买了有赞微商城基础班，6800元每年，销售人员给了288元优惠券，实付6512元。订购后发现不符合自己的需求，想要退款，但是发现没有退款入口，联系客服告知不能退款。
廉先生进一步表示自己的诉求就是退款。廉先生认为虚拟商品自己都没用使用，商家没有理由不退款，何况任何平台都已经支持七天无理由退货，廉先生表示自己可以接受按天扣除他们所谓服务费。
对此，“有赞”向“电诉宝”反馈若消费者有疑问请拨打热线：0571-8***550 或联系消费者在线咨询网站进行处理。
【案例二】用户投诉“有赞”商家涉虚假发货 只有快递单号却没有物流信息
5月8日，浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月6号在有赞电商平台店铺（荣姐女装）购买韩国定制碎花裙，因商家自行挑客户客观原因，未履行发货义务，并虚假上传物流单号，显示发货，但实际并未有物流信息，屡次和商家协商要求发货，但商家恶意故意不履行发货义务。
王女士认为其行为及其恶劣，投诉商家欺骗消费者权益，要求赔偿且按时发货，希望平台介入调查，不能纵容违反平台交易规则，影响大众购物消费的权益。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，还未收到平台回复。
【案例三】旅游卡未消费 用户投诉“有赞”退款要扣除六成手续费
5月22日，河南省的马女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年05月09日在有赞小程序电商平台（云南时光之旅一趟云南漫时光之旅）购买2张云南旅游卡，金额1198，订单号为E2019*****003。后来马女士表示自己没时间去，遂申请退款，结果商家不给退说是特价商品，硬要退款的话要扣除60%手续费，于是马女士当时办理了延期。
但是马女士表示自己近期发现关于该旅游服务的网上恶评，强制消费（商家介绍说是纯玩无购物），宣传与实际不服，虚假宣传，饥饿营销（说是限时特价，名额有限，限前200名599，后来发现价格长时间为599），马女士表示自己的诉求是退还消费金额1198元。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，还未收到平台回复。
【案例四】“有赞”平台退款无门 商家消失亦不管理
6月23日，福建省的娜娜女士向“电诉宝”投诉称自己于2月4号在汤森的公众号（有赞商城的平台）上购买了一张有效期3月20日-6月30日的汗蒸票，但因计划变更，想退款，但是平台设置了不允许退款。
娜娜女士认为根据2012 年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字(2 012) 39号印发《关于加强网络团购经营活动管理 的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保 护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消 费者依法拥有的退货、退款等权利，团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
娜娜女士表示自己联系了商家，但是商家没有任何回应。之后联系平台客服介入处理，得到的反馈就是他们也联系不上商家，让娜娜女士自己联系。 娜娜女士认为平台这样的行为损害了自己作为消费者的合法权益，目前娜娜女士的诉求是平台可以给自己进行全额退款并且平台加强自身学习避免类似情况再次发生。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
