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【电诉宝】“小米有品”被指售后服务差 产品体验不佳
网经社发布时间:2021年08月12日 15:17:16

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米有品”称收到货后产品体验不佳,售后服务差。

8月8日,内蒙古自治区省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于5月4日从小米有品买的空调一直都没用,包头六月底,七月初天气开始热,用了不到一个月就坏了,维修师傅说主板和线路都坏了需要等配件,一直等了10天都没有好。刘先生给售后打电话说刚给报的申请配件,都过了10天了才给报配件维修,刘先生认为售后一点都不负责任,家里有8个月婴儿都热的出疹子,热的宝宝晚上睡觉都不踏实老醒来,没等用了主板坏了,刘先生认为质量有问题。

对此,“小米有品”向“电诉宝”反馈称,尊敬的用户您好,我们已看到您的反馈,非常抱歉给您带来不好的体验,我们即刻为您核实处理,还请您耐心等待。

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从网经社企业库100EC.CN)了解,小米有品 ,是小米公司精品生活购物平台,也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系,用小米模式做生活消费品。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小米有品排名第33位。最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、京东、天猫、闲鱼、抖音、唯品会、熊猫生活、微拍堂、微店、海豚家、当当、苏宁易购、有赞、小红书、洋码头、红布林、花礼网、寺库、快手、橙心优选、转转、店宝宝、考拉海购、杂志云、海淘1号、蘑菇街、微盟、叮咚买菜、丝芙兰、德国w家、海狐海淘、小米有品、绿森商城、德国BA保镖商城、孔夫子旧书网、交易猫、小米商城、途虎养车、华硕商城、三星网上商城、国美、全球速卖通、亚马逊、苹果、杂志猫、达令家、一品威客、Feelunique、找靓机。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小米有品”涉嫌存在发货问题、售后问题、虚假促销等。

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【案例一】“小米有品”被用户投诉超过约定日期还未发货

4月29日,福建省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于4月3日在小米有品平台众筹一双鞋当时购买时显示是4月27日发货,目前到投诉时还没发货,王先进一步表示客服态度强势,无论是否满意直接关投诉单,投诉无门,而且王先生对对方后面给的发货日期不满意,王先生表示要4月30号前发出,投诉三单都是直接敷衍一样直接发个18元券,王先生表示自己没答应而且也不需要,只要他们在4月30日前发货。对此,“小米有品”向“电诉宝”反馈称,已为王先生发货,请查收,如对此方案有异议,可以随时联系我们。

【案例二】“小米有品”被指售后服务差 推卸责任

6月18日,陕西省的张先生向“电诉宝”投诉称自己于6月12日在小米有品APP购买“ RedmiX65 红米智能电视”,6月13日系统显示订单已签收,经联系确认货品由小米网点代收,网点回复包装破损,已拒收,3-4日内可重新发货,但截至6月18日仍未收到货物。经咨询,网点、有品客服及小米客服态度消极,极不负责,推卸责任,统一回复继续等待,始终无明确发货时间。

对此,“小米有品”向“电诉宝”反馈称,尊敬的用户您好,我们已看到您的反馈,非常抱歉给您带来不好的体验,我们即刻为您核实处理,还请您耐心等待。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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