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【报告】京东2021上半年电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
网经社发布时间:2021年08月13日 14:39:10

(网经社讯)8月13日,网经社通过对“京东”(北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“京东”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、京东用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级

2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年(上)电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“京东”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2021年上半年“京东”共获得9次消费评级,其中1次获“谨慎下单”评级;8次获“不建议下单”评级,2021年上半年整体消费评级为“不建议下单”。

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二、“京东”半年度电诉宝投诉数据

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2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“京东”存在商品质量、退款问题、售后服务、网络售假、货不对板、发货问题、虚假促销霸王条款等。

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2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2021年上半年投诉“京东”的用户主要集中地区前十依次为广东省、北京市、浙江省、安徽省、山东省、陕西省、四川省、江苏省、湖北省、福建省。

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2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“京东”的用户中男生占66.154%,女生占33.846%。

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2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“京东”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、0-100元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上及未选择金额,占比分别为33.077%、22.308%、13.077%、12.308%、6.923%、1.538%、10.769%。

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三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“京东”商品质量差 售后体验不佳

7月22日,上海市吕先生向“电诉宝”投诉称,自己于7月13日在网上京东自营旗舰店买了一款价值4799元的魅族18Pro,到手后使用了几天非常不好,手机耗电严重,会有卡顿,且手机很烫,信号不好,吕先生询问平台刚开始让再试试,后来续航越来越差,所以,吕先生申请售后退款,还在七天内,结果售后对吕先生说手机激活后不予退款。

对此,“京东”向“电诉宝”反馈称尊敬的客户您好,此单经核实,已经有京东专员与您沟通如有疑问可拨打京东客服热线950618,感谢您对京东的支持,祝您购物愉快,谢谢。

【案例二】虚假宣传?用户投诉在“京东”收到货与描述不符

7月29日,新疆维吾尔自治区的李先生向“电诉宝”投诉称,自己于7月4日,在京东商城兴乐涵电器专营店消费1929元购买了熊度牌移动空调,购买时商家说可以像挂机空调一样,起到全屋降温的效果,实际使用证明,对着直吹能感觉到凉快,不直吹就基本没有降温效果(空调没有摆风功能,直吹人根本受不了),李先生认为商家存在虚假宣传。

对此,“京东”向“电诉宝”反馈称尊敬的客户您好,此单经核实,已经有京东专员与您沟通如有疑问可拨打京东客服热线950618,感谢您对京东的支持,祝您购物愉快,谢谢。

【案例三】用户投诉在“京东”虚假宣传 诱导客户

8月2日,上海市的夏女士向“电诉宝”投诉称,自己于4月19日,在京东的溥畅官方旗舰店购买虚拟商品自考本科,后因商家表示,只要背诵5-10页就可以过关考试,但实际让我下载app给到的范围不计其数,故此为虚假宣传,想要退款,遭到拒绝。

对此,“京东”向“电诉宝”反馈称尊敬的客户您好,此单经核实,已经有京东专员与您沟通如有疑问可拨打京东客服热线950618,感谢您对京东的支持,祝您购物愉快,谢谢。

四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家;获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟;获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购;获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。

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国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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