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【电诉宝】“转转”被指误导消费者 货不对板
网经社发布时间:2021年08月13日 15:25:00

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转”称该平台误导消费,收到货后与描述不符。

8月9日,广西壮族自治区的黄女士向“电诉宝”投诉称自己于7月21日,在Miracle数码大卖场店铺购买的相机出现货不对板问题,该商品标题标明的是2,100万像素,但商品展示作品里面既显示有2,100万像素的也显示有1,800万像素,黄女士认为存在误导消费者。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017年4月11日,法定代表人为姚劲波。转转是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了“转转优品”自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第2位,最新评级“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有闲鱼红布林孔夫子旧书网找靓机、拍机堂。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“转转”还涉嫌网络欺诈、退款问题、恶意罚款、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。

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【案例一】“转转”货物逾期未到 用户申请退款遭商家拒绝

7月17日,海南省的吴先生向“电诉宝”投诉称自己于7月14日在转转合作平台购买二手手机iPhone11,因物流更新太慢一直没到,同期买的产品已到两天了。吴先生表示,上面明明写着七天无理由退换,商品还没出厂家区域,自己申请退,商家一直不给退。吴先生认为是平台的问题才导致自己退款的,而且也有七天无理由退货的规定,平台应该给自己退款。目前吴先生的诉求是退款。

【案例二】互相推诿?“转转”被指货不对板 售后服务差

8月4日,甘肃省的宋先生向“电诉宝”投诉称自己于7月10日,在转转平台上购买二手手机vivo x27手机一部,商家描述与实物不符,宋先生要求商家退货退款,商家不回消息,让平台介入,也在互相推诿,客服一直让宋先生等平台电话,最后说赔偿宋先生五十元也没有赔付,商家也不处理。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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