(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称在帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”买课24小时内退款被拒绝仅能延期，后期再次申请仅退一半引发不满。
8月10日，北京市的曾女士向“电诉宝”反映称她于2021年4月26日接到帮考网营销电话,一直在说考注册会计师的好处，并且说他们正在搞活动，课程价格很便宜。曾女士表示因为当时怀孕辞职在家，于是付款买单了。但是马上意识到自己没那么多时间去学习，24小时内要求退款，可是老师们完全不答应，好多次沟通后无果，只答应延期两年。
（网经社注：图为曾女士提供）
曾女士称实际上退费协议上明明写着，24小时内退款只收取5%的手续费，但是老师们不执行。 接下来几个月，因为自己怀孕状态不好，转为高危，没法学习，且家里有事，加上将近一年没工作，手头紧，又再一次提出退款，与客服中心工作人员多次沟通，只同意退1740元，曾女士表不能接受，一直商量无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于帮考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。
据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第三位。
“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台还有:学慧网、大塘小鱼、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“帮考网”疑似存在退款问题、虚假促销、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。
【案例一】“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难
6月30日，山东省的孙先生向“电诉宝”投诉称他于2021年3月31日，以妻子的名义花费2980元报名了注册会计智胜取证班。在4月2日想退费公司工作人员不同意，孙先生称他的诉求是要求退费，因为自己报名是在销售人员诱导下才报的名。孙先生表示销售人员说每周就学习6至8小时，考前做3套押题卷就能考过，并且考不过还退7成的费用，但他妻子进入课程后，发现根本不是每周学习6至8小时，每晚都有课，每次上课都要3小时左右，因要在家照顾孩子学习，根本没法有时间学习。所以在报名后的第三天就要求退费，孙先生称工作人员百般刁难，就是不给退费，没法只能先让他们冻结账户。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【案例二】“帮考网”疑称私教班包通过不过退费 学员未过退款遭阻拦
5月23日广东省的刘女士向“电诉宝”反映称在“帮考网”老师的电话怂恿报名了一级注册消防工程师包过班，不过可以申请退款，刘女士称后面帮考网老师又说每天需要花大量时间复习，才能过一消，建议报私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加实际操作，私教班老师四对一专门辅导，该班资料涵盖核心知识点，老师押题特别准，一天只要学习一个小时，每天刷两题肯定能过，而且最后老师会总结几页纸的内容，只需要背那几页纸就可以了，不用犹豫，过了挂靠费非常高，十几万左右，不过他们按九成退款。
刘女士表示自己每次直播课都有上课，录播课听得也多，但是等到考试的时候，发现好多题的知识点都是没有见过的，并不像他们说的老师押题多么准。2021年2月,成绩出来三科一科也没有过，想申请退款却遭到催三阻四，审核不过关。理由是：有些视频课听得不够。刘女士说自己天天打卡跟着老师的课程，全是按要求做的，现在生出来一些莫名的条件，碰任何一个学员都难以达标，明显的不想退费的霸王条款。而且就是当初虚假宣传太离谱，实际退费根本不是一回事，什么一对一班主任，一点不负责任，每次收到的信息都是没啥用处的。
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