(网经社讯)8月17日，网经社通过对“嗨学网”（北京嗨学网教育科技股份有限公司）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“嗨学网”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、“嗨学网”用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

2021年上半年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国35家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计6家投诉量“规上”在线教育平台上榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2021 年（上）在线教育消费投诉数据与典型案例报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“嗨学网”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 上半年北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”共 获得 7 次消费评级，其中 7 次全获“不予评级”，2021 上半年整体消费评级为“不予评级”。

二、“嗨学网”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“嗨学网”疑似存在退款问题、 网络欺诈的问题

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2021 上半年投诉“嗨学网”的用户主要集中地区 依次为北京市、山东省、江苏省、江西省、河南省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“嗨学网”的用户中男生占比 83.333%，女 生占比 16.667%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“嗨学网”的消费金额主要在 10000 元以 上、1000-5000 元和 500-1000 元区间，占比分别为 33.333%、33.333%、16.667%。

三、典型案例披露

【案例一】“嗨学网”被指报名前承诺无法考试可退款 如今无回复 

5 月 16 日，海外的王女士向“电诉宝”反映称自己于 2020 年 6 月 27 日报了嗨学网的 一级消防工程师的课程，因为人在国外，担心会因为因为疫情无法回国参加考试，于是在报 名之前反复跟老师确认，若是无法回国参加考试怎么办，报名老师也是再三承诺保证说，若 是因为疫情无法回国参加考试会全额退款。王女士表示，现在因为疫情一直迟迟无法回国， 联系老师之后，老师说可以保留名额，继续参加 2021 年的考试，但是澳洲疫情反反复复， 2021 年回国的概率不是很大，就想放弃了，之后微信联系当时报名的老师申请退款，老师 就一直不回复消息了。 

【案例二】“嗨学网”因疫情延期 拒绝提供原课程纸质资料引不满 

4 月 22 日北京市的刘先生向“电诉宝”反映称自己在 2019 年 12 月购买了 2021 年度专 业考试培训课程 2500 元（包括纸质版资料和网课）。刘先生称，因 2020 年疫情原因，北京 地区 2020 年度考试取消，没有纸质资料，课程顺延至 2021 年，培训机构因顺延的课程为由， 不再提供纸质资料（购买时，纸质版资料费用包含在内），协商退款，也拒绝退款。沟通无 效。 刘先生表示在 2020 年度，也没有收到所谓的纸质资料，所以从始至终所购买的东西， 一直没有全部拿到，现申请全额退款并对其欺诈行为道歉。 

【案例三】“嗨学网”被指高中学历无法报名 公司以销售个人问题拒绝退款 

4 月 11 日江西省的刁先生向“电诉宝”投诉在 2021 年 3 月 4 日成都嗨学销售人员通过 推荐代报名、挂靠等方式，诱其购买该机构 2021 考季一级建造师精讲通关课程，共计花费 4498 元，刁先生表示后来发现自己受骗，高中学历根本没法儿通过代报名方式参加考试。 联系销售、客服、嗨学绿色通道多方交涉，要求退费，销售客服多方推诿，后公司又以销售 个人行为，公司不负责，又以合约各种条款为由，拒不退款。刁先生表示在购课过程中自己 只是付款，其他一切，均是由客服人员代为完成的。 

【案例四】“嗨学网”售课教师虚假承诺 用户考试未过退款被拒

3 月 16 日，“电诉宝”收到山东省吴先生的反映称“嗨学网”售课教师虚假承诺，如 今退款成难题。吴先生表示他于 2020 年 7 月 14 日接到自称“嗨学网班主任李老师”电话推 销一级建造师考前培训课程，明确提出该课程有考前加密资料，是储存在平板电脑里面，还 有答题卡等资料，恰逢吴先生在备战一级建造师的考试，就加了微信。李老师也在微信中跟 吴先生强调有平板考前加密资料及答题卡，考前一周邮寄给他（有微信聊天记录为证），吴先生就冲着这个资料买了课程。 

吴先生称到考前一周再次询问，李老师说没有这个平板资料，而后经过了解，嗨学网有 平板资料的是另外一个课程，再次询问这个李老师，他承认私自调了课程，吴先生买的课程 并不是有平板资料的，吴先生认为他存在欺诈行为，要求返还全部学费人民币共计 12934 元整。二是不履行合同退费，上述中课程买完后第一时间就询问该嗨学网班主任李老师，因 距一级建造师考试时间（9 月份）较近，所有课程学不完，该老师明确指出不用全部学完， 且不影响退费，考试之前，完全按照该班主任老师要求学完所要求课程，考试没过，申请退 费 80%，该平台以未学完全部课程为由，不予退费。吴先生表示以上所述皆为事实且有截图 为证。 

【案例五】“嗨学网”宣称有密题包通过 诱导学员报名 

甘肃省的坚女士向“电诉宝”投诉称她报名了“嗨学网”的一级消防工程师课程，报名 时“嗨学网”承诺有密题押题考过率 80%，考试不通过后续退款 80%，结果考试完后以各种 理由不退款，销售人员让报名的时候说不用看课程，不用管，只需要看最后一星期的密题， 结果并没有密题，也没有他们说的什么卷子。考完试后没有通过考试也不退款，以各种理由 说课时没有看够不给退款，报名的时候销售说不用看，只要背会一个礼拜前的卷子就好了， 通过率高，结果没有试卷，有的就是总结，且没有相同内容，坚女士认为他们是在欺骗消费 者，诱导报名消费。

四、上半年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国在线教育消费评级榜”中，帮考网获“建议下单”评级，一只船教育、潭州教育、学慧网获 “不建议下单”评级，尚德机构、嗨学网 “不予评级”。此外，我们还接到用户关于大塘小鱼、芸学教育、中华会计网校、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Talk、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海教育等平台的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。