(网经社讯)8月17日,网经社通过对“熊猫生活”(上海兰旌网络科技有限公司运营)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“熊猫生活”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、熊猫生活用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年(上)电子商务用户体验与投诉监测报告》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“熊猫生活”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2021年上半年“熊猫生活”共获得9次消费评级,其中3次获“不建议下单”评级;4次获“建议下单”评级;1次获“谨慎下单”及2次获“不予评级”,2021年上半年整体消费评级为“不建议下单”。
二、“熊猫生活”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“熊猫生活”存在网络欺诈、退款问题、物流问题、订单问题、退换货难、发货问题等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2021年上半年投诉“熊猫生活”的用户主要集中地区前十依次为海外、上海市、四川省、江苏省、河北省、陕西省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“熊猫生活”的用户中男生占44%,女生占56%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示,用户投诉“熊猫生活”的消费金额主要在500-1000元、100-500元、1000-5000元、0-100元及未选择金额,占比分别为36%、32%、20%、4%、8%。
三、典型案例披露
【案例一】霸王条款?“熊猫生活”被指误导消费 退款遭拒绝
8月6日,海外的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于8月5日,在YouTube平台上看到“熊猫生活”APP的广告,下载后选购了一些零食,并以人民币599元购买了GTE年卡,其标识不清,以为是运费包年,但是实际购买GTE后发现并不是运费包年。于是,在购买不到24小时,未使用的情况下,立即通过App联系客服,要求退款,但被告知一旦出售不能退款。之后多次尝试拨打客服电话,一直忙线,无法接通。
对此,“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称,我们有特殊标注,GTE购买后是无法退款的。且我们页面显示的很明确是GTE优惠卡,打包时显示的也是减免。
【案例二】 “熊猫生活”被指误导顾客 售后服务差
7月21日,海外的董女士向“电诉宝”投诉称自己于6月9号在熊猫生活晨光奈丝专卖店买了一套马克水彩笔,价值人民币35.24。由于本人在新西兰,当时运费要572.54。当时就觉得是天价运费,不过因为孩子学画画急用,而且它店铺写的最快三天到达,想想还是付了运费。app显示6月12日包裹已经发出,本想着最多一个星期就能收到,结果到7月21日了还没有收到。想在app里咨询客服,结果客服怎么都点不进去,完全没有反应,网页版的也是如此。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家;获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟;获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购;获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。