(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林”称自己在该平台买到的包与描述不符，联系商家商家回应称时间超出7日，拒绝退款退货。
7月28日，福建省的曾女士向“电诉宝”投诉称自己于7月2日在红布林购买一只lv包包，平台详情显示成色为9.5新（该平台对9.5新的成色说明：少量使用痕迹，整体状态良好），并附有鉴定过的商品瑕疵说明。于7月6日快递到位，但由于本人出差+疫情原因，没能及时开箱，于7月27日晚开箱后，7月28日白天光线理想，看到包包成色与平台描述严重不符。包口明显开裂多达16处，平台鉴定详情中均未体现，照片也未体现这些瑕疵。与平台取得联系后，以时间超出7日为由，拒绝退款退货。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，红布林隶属于致美生活（北京）科技技术有限公司，该公司成立于2015年10月26日，法定代表人为徐薇。该平台是一家时尚商品二手交易服务与时尚攻略一体的APP，主要经营售卖奢侈品、设计师品牌的二手商品，用户通过对所需时尚商品进行检索以及物品分类展示窗口，获得高品质的购物体验。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第2位。最新评级为“谨慎下单”。此外，收到用户投诉的平台还有闲鱼、转转、孔夫子旧书网、拍机堂、找靓机等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“红布林”还涉嫌存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等问题。
【案例一】“红布林”买包磨损严重 申请退款平台拒绝
6月27日，上海市的苏女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月13日在红布林电商平台购买YSL黑银邮差包大号，花费了8116元。6月19日收货后苏女士发现包两边侧面皮质存在明显差异，一边皮质明显较新且有线头，一边皮质磨损严重，苏女士认为该包的情况不符合平台对该产品95新的描述(平台对95新的定义是：少量使用痕迹，整体状态良好）。苏女士经过与客服多轮沟通后申请中检，并且另外支付了80元鉴定费用。但是苏女士认为该鉴定结果并未对包侧面细节拍照，也未就该包是否为正品进行说明，因此自己不认可该鉴定结果。苏女士要求平台直接退款，而平台拒绝退货退款。目前苏女士的诉求是希望平台可以全额退款。
对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称，已为用户核实处理，商品前期已送中检鉴定，且已正常出签，商品无问题。已与用户沟通暂时无法满足诉求。
【案例二】“红布林”买包两角破损 商家回应系“小瑕疵”引顾客不满
7月16日，福建省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于7月11日 在红布林平台直播中下单一款chanel jumbo香奈儿包包，实付金额为38653元。订单号26552750。自己于2021年7月16日收到货，当顺丰快递面验货后拒收。拒收原因是直播时告知没有瑕疵四角完好。但是实际收到货却有两个角有破皮。自己与红布林沟通，平台说只是小瑕疵不给退款。张女士认为自己并非吹毛求疵，只是无法接受刻意隐瞒。目前张女士的诉求是能够全额退款。
对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称，已为用户核实处理，因页面照片有展示开裂情况，无法满足用户诉求，平台考虑用户体验已申请补偿，后续如认可此方案可随时联系平台处理。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
