(网经社讯)8月19日，网经社通过对“抖音电商”(北京微播视界科技有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“抖音电商”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、抖音电商用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“抖音电商”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“抖音电商”共获得9次消费评级，其中5次获“谨慎下单”评级；3次获“不建议下单”评级；1次获“建议下单”，2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“抖音电商”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“抖音电商”存在退款问题、商品质量、货不对板、虚假促销、售后服务、网络售假等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“抖音电商”的用户主要集中地区前十依次为广东省、湖北省、陕西省、上海市、吉林省、天津市、江苏省、河南省、辽宁省、黑龙江省等。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“抖音电商”的用户中男生占40%，女生占60%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“抖音电商”的消费金额主要在0-100元、100-500元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元及未选择金额，占比分别为25.714%、17.143%、17.143%、17.143%、11.429%、8.571%、2.857%。
三、典型案例披露
【案例一】 “抖音电商”被指以商品类目放错为由扣除全部保证金
7月17日，广东省的苏先生向“电诉宝”投诉称自己于于6月底在抖音看到介绍，在北京空间变换科技有限公司注册店铺，缴纳2000保证金。上传商品，都是正常上传，系统正常无提示错误，4天后平台以商品类目放错为由扣除全部保证金，没有任何提示。联系在线客户，无果。
对此，“抖音电商”向“电诉宝”反馈称，经核查，商家商品因类目错放被判罚，核实判罚无误，因店铺发布的商品涉嫌类目错放(商品实际一级类目：手机)，有异议可提供举证申诉，以申诉结果为准。
【案例二】 假货？“抖音电商”被指售后体验不佳
7月21日，福建省的施先生向“电诉宝”投诉称自己于7月17日在抖音电商购物平台购买一双了产品名为“【初一】影子灰男女鞋”的耐克鞋，到手后发现鞋子有刺鼻的胶水味，鞋内做工粗糙，更有发霉的现象，所以到得物上鉴定，鉴定为假，本着单个平台的鉴定结果并不准确且在抖音购物电商平台上有着正品保障，后在get，识货，nice等目前较为权威的鉴定平台鉴定，但鉴定结果都为假，反应给抖音平台，平台冷处理包庇商家不作为。
对此，“抖音电商”向“电诉宝”反馈称，经核查，联系用户：用户购买的鞋子是假货，已提供了识货鉴定 要求假一赔三，之前专员支持仅退款，告知现都无法支持，需提供国家认定的检测报告，用户现无法提供，现可支持退货退款商家承担运费，用户不认可。
【案例三】 “抖音电商”被指购买产品未收到货拒不退款 回复：已处理
8月4日，陕西省的白女士向“电诉宝”投诉称自己于6月18日，在抖音平台上购买的清洁泡泡，未收到货，6月27日物流显示驿站签收，联系驿站，驿站工作人员让联系圆通客服，快递员电话不接，预留投诉手机号联系说第二天回复，并没有人回复 ，投诉圆通全国官方号码无人回应，随后联系店家无人回复 ，联系抖音平台后，店家回复已经签收，让找物流 ，白女士继续联系抖音平台说解决 ，至今未回复。
对此，“抖音电商”向“电诉宝”反馈称，经核查，平台工作人员已通过电话联系您，您表示已经处理好了，无其他问题。给您带来的不便非常抱歉，感谢您的支持与理解。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
