(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”系统故意设置障碍，当天打卡十几次均未打卡成功，导致无法返现引发用户不满。

7月27日，北京市的秦女士向“电诉宝”反映称她于2020年8月6日在新东方旗下大塘小鱼绘本课堂公众号上购买了打卡229天返现248元的殿堂级百科全家桶套餐，原本在2021年7月27日打卡完成。但在7月24日（也就是打卡完成前4天）系统故意设置障碍，导致打卡无法完成。

（网经社注：图为秦女士提供）

秦女士称期间联系大塘小鱼对外公布的所有联系方式（公众号，400电话，微信客服）均不回复。当天一共打卡10多次，均不能打卡成功，最后导致漏卡。现又强行要求家长以高于原课程150%的价格卖课方可返现。以上行为涉及诈骗，请相关部门介入处理，还家长一个公道。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“大塘小鱼”排名第五位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难、售后服务、虚假促销、发货问题等问题。（电诉宝：“大塘小鱼”投诉专区） 

【案例一】用户抱怨“大塘小鱼”槽点多 近5万元课程未更新广告植入多

7月13日，山西省的吴女士向“电诉宝”反映称她于2019年在北京鱼塘科技有限公司购买了将近五万的网络课程及配套图书，当时承诺每年有直播课程，配套图书讲解，AR图书配套使用。但现在截止目前，课程未更新，图书未讲解，直播变录播，备案课程54门 ，推的乱七八糟的课程上百门，每次上课强制广告满天飞，无搜索功能。

（网经社注：图为吴女士提供截图）

吴女士称槽点太多太多，家长怨声道载，霸王条款，学习返现，游戏规则随时变动，群里不让说一句和他们意见不一样的话，否则立马踢出群 …吴女士表示自己的诉求是能退还所有费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，大塘小鱼工作人员向“电诉宝”发来反馈称：拨打消费者电话未能接通，经调解，商家表示，图书包商品已全部发出，无法退费，商家可赠送图书、课程方案，供消费者选择。

【案例二】“大塘小鱼”平台疑似无退款入口 用户换货寄回3个月无回复

广东省的邵女士4月19日向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月15日在大塘小鱼商城买了一个儿童护眼台灯，收货后发现台灯头有问题，无法固定，联系客服更换。客服给了邵女士换货地址，于1月4日寄回更换。邵女士称很久以后都没有收到任何信息，1月17日我问了一下客服，怎么还没换回来，没有答，3月25日开始，不断追问客服什么时候换货回来，要么不回复，要么说在查然后没有消息，一直到今天4月19日，还是这个情况，没有任何回复，也没收到货，邵女士要求平台退款，客服也没有任何回应。邵女士表示平台本身没有任何退款入口，没办法售后。邵女士目前的要求的平台退回款项。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，经调解，商家为消费者提供退款，消费者自行寄回商品，消费者满意，商家与消费者就权益争议达成一致，消费者满意，和解。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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