(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称因疫情无法出行，与广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”协商退款后客服一直推脱不退款。
8月19日，四川省的安女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月9号在旅划算平台购买了149.5元的东方朵拉田园的票，疫情原因去不了当时绵阳有一例自己是广元的，广元这边通知去了绵阳回来需要14天居家隔离和前后两次核酸，本来想延迟票平台说延迟不了，跟平台沟通后同意退款。
（网经社注：图为安女士提供）
安女士称后来一直没退款，联系客服不搭理一直拖了一个月，前后联系了10余次平台客服就是不回话不理人，喊留言自己留了电话和名字直接来了个不退款，安女士表示后来又打了平台电话电话联系平台说扣30手续费，结果客服还是推脱不退款，安女士希望能退款处理。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该公司成立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇。该平台是一个周边游产品提供商，主要依托于微信公众平台作为接口，通过将景区或者星级酒店的部分闲置资源整合起来，利用工作日满足一部分游客的需求，同时获得部分利润，在低成本的前提下，让用户获得比较好的周边游体验。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第三位，最新评级为“谨慎下单”。
此外，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、携程、飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、侠侣亲子游、骑驴游、发现旅行、123微旅行、要出发旅行、驴妈妈、途家、旅划算、东走西走、云客赞等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“旅划算”涉嫌存在退款问题、霸王条款、订单问题、发货问题、售后服务、网络欺诈等问题。
【案例一】“旅划算”被指预定金高出市场房价 申请退款遭推诿
8月19日，四川省的黎女士向“电诉宝”反映称她于2021年8月18日在微信公众号“旅划算四川站”购买了其推出的一款“享筑权益年卡”（一年内可以入住该产品中所包含的任一酒店）1398元，在购买后，实际预订酒店时很不容易订到想要时段的酒店，而且还需要另支付很高的预订金。黎女士表示预定金已经超出市场房价几倍的价格，完全不合理，有欺诈行为，而且若不按预订时间入住则不予退还。该产品存在较大风险，多次向旅划算平台客服申请退款，但旅划算平台和享筑平台互相推诿。
【案例二】因不可抗力因素用户申请行程改期 “旅划算”客服强硬拒绝
7月16日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称自己于7月11号在旅划算四川站平台买了位于四川阿坝州斯古拉庄园酒店大床房1间，价值399元一晚，预约使用日期是7月18日。陈女士表示，由于7月14日阿坝州发生了4.8级地震，四川近期有连续下暴雨，导致山体松垮会出现山体滑坡的现象，为了避免不安全因素，所以自己向平台提出改期出行。但是和平台商量了很久，平台的人工客服不允许改期，发消息也不回，最后短信通知我不允许改期，必须按预约时间出行消费。目前陈女士的诉求是平台退费。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
