(网经社讯)8月24日，网经社通过对“淘宝”(浙江淘宝网络有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“淘宝”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、淘宝用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“淘宝”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“淘宝”共获得9次消费评级，其中9次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。
二、“淘宝”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“淘宝”存在商品质量、退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、发货问题、售后服务、货不对板等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“淘宝”的用户主要集中地区为广东省、山东省、江苏省、浙江省、河北省、河南省、北京市、上海市、四川省、安徽省等。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“淘宝”的用户中男生占44.715%，女生占54.878%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“淘宝”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、0-100元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上及未选择金额，占比分别为28.862%、25.61%、19.106%、9.756%、4.065%、2.846%、9.756%。
三、典型案例披露
【案例一】 “淘宝”充值话费未及时到账 申请赔偿后遭平台店家辱骂
6月15日，河北省的张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月29日晚间拍下该淘宝店铺的慢充话费充值，店家明确承诺在24-48个小时内充值成功，且表示超过72个小时未成功者可联系旺旺人工客服。但是张先生一直等到6月2日晚间11时都没有充值成功，多次联系有关客服均是“已读不回”的状态。这样的态度让张先生感觉十分恼火，因此投诉到淘宝，淘宝判决迟延发货，张先生得到了10%的赔付金。但是事后张先生发现该店家在旺旺上以恶毒的言语“买冥币”来诅咒自己。张先生将该辱骂投诉至淘宝，投诉成立。张先生要求商家赔礼道歉，但商家却不为所动。目前张先生的诉求是希望商家能够进行赔礼道歉且平台给予商家一定的处罚。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
【案例二】 “淘宝”被指联合商家虚假发货 拒不退款
8月22日，四川省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于6月15日在淘宝（购买论文检测，商家一直未发货，联系多次淘宝客服，由于商家保证金不足，淘宝平台拒绝退款给刘先生。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
