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【电诉宝】踢皮球?用户货物签收后丢失投诉“海带宝”推卸责任
网经社发布时间:2021年09月08日 10:09:48

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”称,货物签收后丢失,推卸责任。此外,“海带宝”涉嫌存在物流问题、霸王条款、发货问题、售后服务等问题。

9月2日,重庆市的柳女士向“电诉宝”投诉称,自己于8月13号在etsy平台上购买一件价值97.5英镑的外套,物流显示包裹被海带宝方签收,但最终发现包裹被破坏,外套不见了。联系海带宝后推卸责任,让柳女士去联系卖方,卖方联系快递后确认包裹在签收前都没有问题,基本确定包裹在海带宝仓库出了问题,海带宝方踢皮球的做法让柳女士不能接受。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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(注:图片来自网经社企业库

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业,并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”,提供操作简单、流程标准的海淘转运服务,让用户足不出户,即可轻松购买海外商品。

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根据2020年电诉宝收到有关电商物流领域的投诉量排名,海带宝排在第一位。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“海带宝”涉嫌存在物流问题、霸王条款、发货问题、网络欺诈等问题。

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【案例一】用户投诉“海带宝”商品已到仓库却迟不入库

3月23日,江苏省的刘先生向“电诉宝”投诉称,自己在superdry买一件外套价值56英镑,据显示该物品已经在3月15日送到海带宝英国仓库,英国仓库目前没有入库,刘先生表示自己问客服详情被告知说去找快递,然后一直到投诉前都没有收到回复。

对此,3月25日,“海带宝”向“电诉宝”发来反馈称经查询,订单号:H******6,箱子号:XJ*******579仓库已在3月23进行已入库操作,目前打板等待安排出库中。由于近期包裹积压较多,故导致包裹入库时效较慢,请您后续再留意包裹物流信息更新。

【案例二】“海带宝”物流长时间还未入库 客服含糊其辞

3月1日,湖南省的李女士向“电诉宝”投诉称自己的4个总价值一万元以上的包裹,派送一个月了还未入库,催促总是说尽快,客服一直都是的含糊其辞,说3-5个工作日给答复,却从未给过答复。说二月底会把二月初的包裹都操作入库,也并未入库。问题从未得到过解决。现在李女士发起丢件要求理赔,平台居然竟然说不赔偿,把责任推到快递公司身上,让李女士联系快递公司。

对此,“海带宝”反馈称我司在收到贵平台的转函后立刻安排客户服务部展开了调查,详细见以下说明: 客户包裹受疫情等因素影响我司仓库一直爆仓状态,目前2月份化妆品类包裹还没来得及入库,仓库已加派人手操作处理还请耐心等待。仓库预计在本月中旬左右爆仓会有所缓解,很抱歉给您带来不便。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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