(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称因为疫情原因申请退款北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”无人受理解决，售后体验很差。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）
上海市的袁先生向“电诉宝”反映称他于2021年7月27日在大麦网app下单购买2021chinajoy中国国际数码互动娱乐展览会门票，价值130元，由于疫情关系，在7月29日就申请了退款，但是到目前没有任何人处理，也联系不到人工客服。
（网经社注：图为袁先生提供）
袁先生称目前订单显示【交易完成】，在app上找在线客服均为电脑快捷回复。拨打售后热线也都是电脑客服，根本没有解决问题，也找不到人工客服。而且和电脑自动客服每次的聊天记录都没有，消费体验极差。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网，成立于2004年，法定代表人何弭。是中国领先的现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。 2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。
根据“电诉宝”受理的服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第三十位。
8月5日，江苏省的赵女士向“电诉宝”反映称在大麦网买票之前没有疫情，但是买完就发生疫情，虽然现在疫情控制的很好，但是在南京读书不想到处跑给国家添麻烦。可是大麦一直利用霸王条款不给退票。赵女士表示现在的要求就是退款，自己接受百分之十这样的服务费，但是绝对不可能不退。 因为学校有要求自己是绝对去不了的，买票之前没有疫情这个完全是不可抗力因素导致。
【案例二】因疫情向“大麦网”退票 用户投诉称暂无人受理
8月2日，浙江省的胡女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月16日在大麦网购买了话剧票三张《开饭啦》，7月30号，北京已证实新冠病毒感染者两例，浙江省也发布“非必要不出省”政策，单位办公室一再劝我不出行。原本胡女士还犹豫，因为不去又很大损失，可正当胡女士犹豫不决时，携程全额退还胡女士北京的团费、机票。于是，胡女士认为疫情看来很严重就果断向大麦网退票，反复联系，丝毫没回应，胡女士称，永远是冰冷的机器人，电话也是没有沟通成功，不给退，毫无回应。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
