(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”称所购商品，久未收到，售后体验不佳。
9月6日，上海市的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于当日10点47分下了一个订单，订单金额222.19 ，预约下午5点到5点半送。结果5点半之后，显示要8点才能送到。刘先生打叮咚买菜客服电话，投诉的电话从6点开始打，快7点钟才能打通。刘先生提交这个投诉单时，还没有任何叮咚买菜的回复，菜也还没送到。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，叮咚买菜是一家生鲜电商，隶属上海壹佰米网络科技有限公司，该公司成立于2014年3月26日，法定代表人为梁昌霖，从用户需求出发，从下而上发展，通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”，避开“源头、冷链、冷库”的套路，来降低供应链成本问题。
根据“电诉宝”2021年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，叮咚买菜排名第一位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：易果生鲜、每日优鲜、本来生活、大润发优鲜、美菜网、顺丰优选、盒马鲜生、十荟团、永辉超市、兴盛优选、朴朴、京东到家。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“叮咚买菜”涉嫌存在商品质量、售后服务、退款问题和送餐超时等问题。
【案例一】霸王条款？“叮咚买菜”被指虚假促销 优惠券无法使用
7月28日，浙江省的裘女士向“电诉宝”投诉称自己于当日在叮咚买菜APP平台上购买了一个一些菜品，突然显示账号异常无法支付，此时恰巧叮咚买菜有肉类的活动，却因为无法支付成功导致我无法购买菜品。买菜时裘女士使用了叮咚发给的59-40的优惠券，但是却无法支付。通过测试，如果不使用优惠券，订单就可以支付。优惠券是邀请新人得来的，也是叮咚买菜发给裘女士的，其中，已经使用一张，但是剩余的3张却没法再继续使用。联系客服后，客户说是系统检测的异常，客服一直说是系统检测异常却也不处理。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
【案例二】“叮咚买菜”超时不发货 申请退款又拖延
6月14日，广东省的林女士向“电诉宝”投诉称自己于前不久在“叮咚买菜”上下单，卖家在接了单之后一直不发货，最后在已经超时的情况下任然没有发货。之后林女士联系在线客服，却一直没人答复，官方电话也打不通。最后林女士向平台申请退款，但是平台一直拖着不给退款。林女士投诉无门，感觉平台这是在感欺骗消费者。目前林女士的诉求是希望平台能够给自己退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
【案例三】用户投诉在“叮咚买菜”购买到发霉榴莲
5月27日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称自己于5月27日早上在叮咚买菜app购买了一个3kg的金枕榴莲，收到打开吃了一小块发现果肉中间很熟但是表面很脆，就包装好，包装过程中发现榴莲尾部发霉了。于是黄女士第一时间告知叮咚买菜app客服，要求是换一个好的榴莲，客服不答应说只能退款重下单，黄女士表示自己当时是使用了优惠券购买的，而且在搜索也只剩斤数比较大的榴莲了，最后商家打电话说可以帮换货之类的时候自己已经不需要了。黄女士表示自己的诉求是商家按《食品安全法》第九十六条第二款规定赔偿我。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
