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【电诉宝】用户反映未学习课程“赛优教育”拒不退款 客服以信号差为由挂断电话
网经社教育台网经社发布时间:2021年09月10日 10:34:43

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉称课程还未使用学习北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”拒不退款 ,客服以信号差为由挂断电话。

9月9日,北京市的杨先生向“电诉宝”反映称他买的课程一直在未学习,拨打客服投诉一直未解决,说不给退费,说两年期限到期,但自己不知道有两年期限,售后客服说是当时签合同了,但本人并不知晓,售后客服工号9450不给解决问题,已信号不好为理由挂断电话。

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(网经社注:图片为杨先生提供)

杨先生表示课程一直没有学习,前期有过退,但客服售后说可以先冻结不学习,然后自己就冻结了,到现在要求退费的时候就一直不给解决问题,虚假宣传欺骗消费者。他们所谓的班主任说已经反馈已经反馈,但售后就是不给解决问题,联系也就是重复那几句话,就说不给退费,说当时签了合同,杨先生认为买的课程一直在未学习不给退款是不合法的。

网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司,成立于2009年,法定代表人张东东,总部位于北京市中国政法大学研究生院,2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训,专本科学历提升方案,导游资格证,主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),赛优教育排名第十四位。

2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前,跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

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此外,据“电诉宝”受理用户维权案例显示,“赛优教育”疑似存在售后问题、退款问题的问题。(电诉宝:“赛优教育”投诉专区)

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【案例一】“赛优教育”被指退款难 课程没听无法退款

广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称在广告上看到赛优教育培训教师资格证,便加微信了解听课。黄女士称事后被忽悠套路买课程,发了淘宝链接,在6.23号晚上支付了淘宝链接购买赛优教育培训课程。事后觉得不妥,要退款,但是售后拒绝退款,还说已经开通课程,无法退款。课程没听,书也没收,凭什么不能退?过去十多天,也没有得到一个电话给与答复,客服介入也还没得到回复。黄女士表示如果他们不退款,那自己岂不是要白出钱,强迫我买他们的课程。

【案例二】“赛优教育”被指虚假宣传 收费之后另收费用户欲退款

北京市的赵女士于4月25日向“电诉宝”投诉自己于2021年1月29日在赛优教育购买了心理咨询师课程,通过支付宝转账3380元,赵女士称老师承诺3380元一直服务到拿到证,后续无需任何费用(有截图证明)。但后来告知需要另付460元考试费,与之前提到的后续无需任何费用的言辞不符。赵女士表示这是虚假宣传,自己要求退课,后期与售后交流却没有结果,希望能够收到退款。

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