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【电诉宝】用户反映“58同城”恶意扣罚保证金 多次申述未解决
网经社教育台网经社发布时间:2021年09月14日 10:47:35

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”恶意扣罚保证金,按照平台要求上传凭证多次申述都未解决问题。

9月9日,广东省的杨先生向“电诉宝”反映称他于2021年8月29日在58同城网站发布租房信息,并按照网站操作缴纳100元保证金,但是于8月29日下午恶意扣罚自己的保证金,并要求提供自证证明。按照网站要求多次提交自证材料并进行申诉,多次审核结果仍不通过。

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(网经社注:图为杨先生提供)

杨先生表示,首先,房子是自己的,租房信息也是自己发布的,并且有上传清晰的房产证照片,自身身份证正面也提交了,一切按照网站要求进行申诉,提交所有材料真实有效,网站上客服也完全不能解决任何问题,但是仍然扣罚保证金一直不给予退还。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“58同城”是隶属于北京五八信息技术有限公司,该公司成立于2005年12月12日,注册资本1000万元人民币,法定代表人是姚劲波,是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。

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根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),58同城排名第二十二位,最新评级为”不予评级“。

2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、潭州教育学慧网走着瞧旅行旅划算美团飞猪、侠侣请注意、爱订不订、大塘小鱼、携程饿了么帮考网、51Talk、去哪儿万师傅、尚德机构、一只船教育、嗨学网骑驴游、兰迪少儿英语麦淘亲子同程旅行、拉趣网、海风教育、58同城、中华会计网校、环球网校、123微旅行大麦网、天天鉴宝、赛优教育等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“58同城”涉嫌存在霸王条款虚假促销退款问题等问题。

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【案例一】“58同城“涉嫌违规冻结用户账号 剩余简历点无法退费

6月16日来自湖南的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月16日在58同城购买了188元简历点用于门店招聘,58同城于2021年4月20日冻结了刘女士的帐号,此后便无法使用之前购买的简历点。刘女士找客服几次申诉,被告知账号被封禁的原因是招聘范围与门店经营范围不符。刘女士表示自己是帮另外一家店招聘,因为不懂平台规则所以才这样违规了,后来自己也上传了另一家店的营业执照,但是还是不能解决帐号冻结的问题。之后刘女士提出让58同城把剩余没有使用的简历点退费给自己,客服则告诉刘女士简历点是虚拟商品所以不能退费。刘女士现在诉求是希望58同城将剩余简历点退费给自己。

【案例二】“58同城”用户充值业务却被挪为他用 扣费后无提醒致用户损失

2021年1月29日,“电诉宝”接到山东省的尹先生投诉称自己于2021年1月29日在58同城充值二手车刷新点业务,58同城用我充值的钱挪为帖子推广,造成我的信息无法显示甚至刷新。尹先生表示自己充值的钱是购买的刷新点,为什么挪为他用,而且扣费后也没有任何提醒,造成资金白白损失。无奈后来尹先生又继续充值了钱但是平台表示是中介刷新不行,要求我顶置或者开通来电通业务,收费更高。尹先生表示自己已经前后充值了两次都是不行,对方就想方设法的扣钱,而且提前不通知,充值后在扣钱,再通知你说不行,尹先生认为其收费不合理,而且扣费随便扣并没有实质效果,尹先生表示自己的诉求是全额退款,并恢复业务显示。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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