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【电诉宝】“当当网”被指货没送到 不退运费 回复:已回复
网经社发布时间:2021年09月14日 10:54:09

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”称,自己在该平台买到的书籍,已被拦截货没送到,当当不退运费。

9月8日,黑龙江省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己买了一本25元的书籍,运费7元,总计32元。因购买的书籍班级统一订购了,所以要拦截并未送到(还在运输中,胡女士之前就联系过客服,客服并没有帮拦截让胡女士自己联系,胡女士联系了快递还是接着送,胡女士又找客服才帮拦截,现在依然停滞在运输中并未送到)的书籍,随后来问卖家说不给退运费7元,只退25元书费。

对此,“当当”向“电诉宝”反馈称,多次致电消费者,电话皆无人接听,经核实,商家反馈,订单已送达,如消费者不需要,建议申请退货退款,谢谢。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,当当隶属于北京当当网信息技术有限公司,该公司成立于1997年7月8日,法定代表人为俞渝。当当网是一个综合性网上购物商城,销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),当当排名第16位。同样被投诉的类似平台还有拼多多淘宝京东天猫抖音闲鱼唯品会、熊猫生活、寺库微店苏宁易购、微拍堂海豚家有赞红布林、当当、转转店宝宝小红书、快手等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“当当”还涉嫌存在发货问题、订单问题、发票问题、退款问题、霸王条款、网络欺诈虚假促销等问题。

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【案例一】踢皮球?“当当网”被指货不对板 售后服务差 回复:已处理

8月21日,湖南省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于7月22日在当当网购买了全套《就喜欢你看不惯我又干不掉我的样子》书籍,于7月25日收到后,直到8月11日晚才拆封,打开书后发现印刷极其不对,与之前看过的正版书有较大的差距,此时,怀疑当当售卖盗版书籍,随后张女士按照当当的要求寄往出版社鉴定,8月20日收到鉴定报告,出版社鉴定确认为盗版书籍,联系当当客服要张女士提供开箱视频,张女士不解,认为在这个过程中当当客服态度不友好,并且在线客服和电话客服一直踢皮球。

对此,“当当”向“电诉宝”反馈称,已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,1.目前对于存在争议的商品已下架;2.商家已为其补发图书,顾客已收到,同时此单可为其退款;方案为其保留,请消费者考虑。

【案例二】“当当”被指涉嫌出售盗版书籍 推卸责任 回复:已处理

7月19日,山东省的符女士向“电诉宝”投诉称自己于7月10日在当当网费芸书店购买了四本书,每本是分开的包裹,上面的地址是不同的地区,不同的人寄的。符女士表示,自己已经给每个出版社都打过了电话,然后确认了是盗版。自己将这些信息投诉给当当网,然而当当网一直在说自己的书籍是正品,然后有可能是印刷的问题。后来自己联系到了费芸书店的人,他说这些单号都不是他们公司发的,他们库房因为缺货就从来没给自己发过书。符女士表示, 当当对于这种书店有监管的责任,却一直在推卸责任。目前符女士的诉求是得到相关的赔偿和官方的道歉。

对此,“当当”向“电诉宝”反馈称,此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,协商:1.商家拒绝承认顾客手中的图书是他们家的;2.可为其补发或退款+补偿20元;3.盗版问题,需提供鉴定报告+拆包视频,请消费者考虑。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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