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抖音电商:调整不可抗力影响地区发货考核及服务政策
网经社发布时间:2021年09月15日 08:48:04

(网经社讯)9月14日,抖音电商发布关于不可抗力影响地区发货及服务调整公告。抖音电商在公告中称,因受疫情不可抗力影响,部分地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡,平台针对发货考核及服务政策进行调整,如后续有政策变更或考核时间调整,平台将另行通知。

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公告显示,对于收货地址/发货地址在“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”的订单,若承诺发货时间为2021年9月13日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期间,商家需要在2021年9月21日23:59:59完成发货。此外,若是承诺发货时间为2021年9月19日23:59:59以后的订单,发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

据网经社(100EC.CN)获悉,售后时效方面,对于消费者在9月3日00:00:00--9月20日23:59:59期间发起的退换货申请,若商家退货地址为疫情影响地区,自消费者上传物流单号起,商家退换货处理时效由7天延长至14天。对于消费者在9月3日00:00:00--9月20日23:59:59期间发起的退换货申请,若消费者收货地址为疫情影响地区,自商家同意退货申请起,买家退货时效由7天延长至14天。

公告提出,若因消费者/商家地址在疫情影响地区,消费者无法寄回货物导致售后超时完结,商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

另外,针对虚拟服务类商品,若消费者接受服务的地址在以上地区,因疫情影响导致消费者无法使用服务,或商家无法交付服务,平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

针对物流受限,相关体验分考核计算已做针对性调整。据介绍,针对发货地/收货地在“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”地区,承诺最晚发货时间为9月11日00:00:00-9月19日23:59:59期间的订单,不会纳入物流体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

抖音电商还建议商家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复,告知消费者当前可否发货,可发货的大概时间。对于已经产生的订单,建议商家跟消费者及时沟通、协商发货时间,避免消费者投诉

抖音还表示,商家需要实时了解当地快递发货情况,及时更换可发货的快递公司发货,如无法更换可发货快递公司,建议配置区域限售。

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